Reconnu(e) pour votre relationnel et à la recherche d'un nouveau challenge professionnel ?
C'est dans le cadre de notre développement, que nous recherchons un Gestionnaire clients (H/F) en CDI.
La mission principale du Gestionnaire client (H/F) est de prendre en charge un ensemble d'opérations nécessaires à la vie du dossier d'expertise en lien avec nos clients (particulier, professionnel, entreprise).
Après une formation interne à notre métier et à nos aux outils de gestion (logiciels et procédures clients) et en fonction du positionnement du Service Gestion client, le Gestionnaire client (H/F) peut être amené à effectuer les missions suivantes, selon deux axes :
Missions de front-office :
Recevoir et/ou émettre des appels téléphoniques
Accueillir le client, découvrir sa demande, reformuler, et traiter la demande,
Missions de back- office :
Qualifier, enregistrer, affecter ou réaffecter les missions aux experts (terrain ou à distance),
Réaliser une première évaluation des dommages,
Contacter l'assuré, décrire la procédure (objet de l'appel), réclame les pièces nécessaires au dossier, constitue et transmet les dossiers à l'expert (terrain ou à distance),
Positionner les rendez-vous sur les agendas des experts,
Contrôler et assurer le suivi des délais à tenir (contacts, actes de suivi dans l'outil métier, envoi des rapports...),
Proposer des solutions de réparations
Contrôler les rapports d'expertise,
Informer les mandants de l'état d'avancée des dossiers.