Mission
Gérer tous les appels et emails externes et internes reçus par le service desk professionnel.
Créer et assigner des tickets, et/ou intervenir au niveau du support de niveau 1.
Assurer la coordination et le suivi administratif des incidents et des requêtes avec une approche orientée client.
Contribuer à l'amélioration continue des procédures, des solutions et des outils de support.
Participer à la mise à jour des bases de données client.
Profil recherché
Être titulaire d'un diplôme de niveau CATP/DAP avec une spécialisation en informatique ou disposer d'une expérience professionnelle équivalente.
Maîtriser l'utilisation d'outils de ticketing tels que ServiceNow ou d'autres plateformes similaires.
Avoir une connaissance des processus ITIL (une certification Foundation v4 est un atout).
Posséder des capacités d'analyse et de gestion des priorités, tout en ayant un excellent sens du contact client (écoute, suivi, communication).
Faire preuve d'un sens aigu de la confidentialité et de la qualité de service.
Maîtriser les langues luxembourgeoise, française et anglaise.
Conditions de télétravail, horaires et lieu de travail
Une journée de télétravail par semaine possible après la période d'essai.
Horaires variables entre 07h00 et 19h00, du lundi au vendredi, répartis sur 3 shifts (07h-16h | shift intermédiaire/flexible | 10h-19h).
Poste basé à Leudelange.