Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
La société Synergie recherche pour une chaîne d'hôtels française qui se distingue par son concept de confort abordable et son service de qualité un ou une réceptionniste.
Nous recherchons un(e) réceptionniste motivé(e) et dynamique.
Missions :
- Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée et leur départ.
- Gérer les réservations et les demandes spécifiques des clients.
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
- Assurer la gestion des appels téléphoniques et des courriels.
- Traitement des paiements et gestion des caisses.
- Veiller à la satisfaction des clients et résoudre les problèmes ou réclamations de manière professionnelle.
- Travailler en étroite collaboration avec le personnel de l'hôtel pour garantir un séjour agréable aux clients.
Profil recherché :
- Expérience en hôtellerie ou dans un poste similaire est un plus.
- Excellente présentation et sens de l'accueil.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière.
- Bonne gestion du stress et sens de l'organisation.
- Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des horaires flexibles.
Conditions :
Poste à temps plein.
Horaires de travail flexibles, avec des périodes de jour, soir et week-ends.
Effectuer le suivi d'une relation client - Réaliser une opération promotionnelle - Contrôler le suivi administratif de comptes clients - Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques - Réaliser des opérations de change de devises - Organiser un évènement professionnel - Préparer et effectuer le service des petits déjeuners en salle, en chambre - Utiliser un logiciel de facturation hôtelière - Utiliser un logiciel de gestion hôtelière - Procédures d'encaissement - Réglementation sécurité incendie - Règles de sécurité des biens et des personnes - Techniques de communication - Techniques de planification - Techniques de prévention et de gestion de conflits - Typologie du client - Droit cambiaire - Environnement géographique, culturel et touristique - Gestion administrative, économique et financière
Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution
Dynamisme - Adaptabilité - Assiduité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Discrétion - Disponibilité
Effectuer le suivi d'une relation client - Réaliser une opération promotionnelle - Contrôler le suivi administratif de comptes clients - Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques - Réaliser des opérations de change de devises - Organiser un évènement professionnel - Préparer et effectuer le service des petits déjeuners en salle, en chambre - Utiliser un logiciel de facturation hôtelière - Utiliser un logiciel de gestion hôtelière - Procédures d'encaissement - Réglementation sécurité incendie - Règles de sécurité des biens et des personnes - Techniques de communication - Techniques de planification - Techniques de prévention et de gestion de conflits - Typologie du client - Droit cambiaire - Environnement géographique, culturel et touristique - Gestion administrative, économique et financière
Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution
Dynamisme - Adaptabilité - Assiduité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Discrétion - Disponibilité