Les missions du poste
Poste : Sous la responsabilité du Manager Support, vos missions s'articuleront autour des axes suivants :
* Gérer les demandes et incidents signalés via les différents canaux (téléphone, tickets Zendesk, etc.), en respectant les horaires dédiés au support.
* Utiliser les outils de suivi (notamment Zendesk) pour analyser les incidents et assurer leur résolution dans les délais impartis.
* Assurer le bon fonctionnement des environnements (développement, recette interne/client, production) en effectuant des actions préventives régulières.
* Signaler rapidement les incidents bloquants au Manager et aux parties prenantes, et mettre en place des actions correctives adaptées.
* Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients pour les tenir informés de l'avancement des interventions.
* Fournir un support technique aux équipes de Build pour résoudre les difficultés rencontrées.
* Collaborer étroitement avec l'Expert R&D systèmes et réseaux sur les problématiques transverses.
* Rédiger, mettre à jour et optimiser les documents techniques et procédures liés à l'exploitation.
Conditions et Avantages :
Rémunération variable basée sur les objectifs, un jour de télétravail par semaine, salaire compétitif, tickets restaurant (TR), et avantages proposés par le comité d'entreprise (CE).
Profil : Le profil du candidat:
Bac +5 minimum en informatique, spécialisé en systèmes et réseaux, avec 5 ans d'expérience minimum.Compétences techniques :
* Administration système : Linux (Shell, Bash, CUPS, LVM), Windows Server (AD, DHCP, DNS, ADFS, Microsoft 365, SharePoint), virtualisation (VMware, Veeam Backup),
* Supervision : Nagios, Centreon,
* Administration Oracle : WebLogic, Fusion Middleware, Tomcat, Oracle 11g/12c/19c,
* Réseaux et sécurité : Routage, switching, firewalling (Stormshield, Pfsense, Cisco), TCP/IP, DNS, DHCP.
Entreprise : Notre client, un acteur incontournable sur le marché de l'édition de logiciels de gestion logistique.