Notre client, référent de l'hôtellerie haut de gamme, recherche son futur Adjoint, Front Office Manager H/F pour rejoindre une équipe d'excellence et offrir une expérience client inoubliable. Si vous êtes passionné par l'hospitalité, orienté client et déterminé à relever des défis, cette opportunité est faite pour vous !
Vos missions principales :
- Supervision des activités de réception et des opérations quotidiennes. Assurer le bon déroulement des activités de réception : gestion des réservations, accueil des clients, suivi des départs et contrôles des hébergements.
Coordination interservices. Collaborer avec les équipes de ménage, maintenance et logistique pour garantir la qualité des hébergements et résoudre rapidement les problèmes opérationnels.
- Optimisation des processus de réservation. Analyser les données via Apaleo et proposer des solutions pour améliorer le taux d'occupation tout en maintenant une gestion fluide des disponibilités.
- Formation et accompagnement de l'équipe. Organiser des sessions de formation pour les réceptionnistes afin d'assurer une expérience client exceptionnelle et respectueuse des standards haut de gamme.
- Gestion des relations clients : intervenir en cas de réclamations ou de besoins spécifiques et offrir des solutions personnalisées pour garantir une satisfaction optimale. Analyse de la satisfaction client. Superviser les retours clients, identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions pour renforcer la fidélité.
- Suivi des indicateurs de performance (KPI). Piloter les KPI tels que la satisfaction client, le chiffre d'affaires additionnel (upselling) et l'efficacité opérationnelle. Réalisation des audits qualité. Effectuer des contrôles réguliers pour garantir le respect des standards de l'hôtel. Gestion budgétaire et support stratégique.
- Contribuer à la gestion des coûts opérationnels : Surveiller les flux financiers et proposer des améliorations pour répondre aux besoins des clients et tendances du marché.
Votre profil :
Expérience confirmée dans un poste similaire dans l'hôtellerie haut de gamme ou le luxe.
Excellentes compétences organisationnelles et capacité à coordonner plusieurs équipes.
Orientation client et passion pour la création d'une expérience personnalisée.
Leadership naturel, esprit stratégique et goût du challenge.
La maîtrise de l'anglais est essentielle, tout comme celle du logiciel Apaleo, qui constitue un atout important
Experience: 3 An(s)
Compétences: Gestion administrative du courrier,Planification des tâches et gestion des priorités,Assurer la gestion administrative et financière d'une activité,Assurer un accueil téléphonique
Langues: Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de placement de main-d'œuvre
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: 3 An(s)
Compétences: Gestion administrative du courrier,Planification des tâches et gestion des priorités,Assurer la gestion administrative et financière d'une activité,Assurer un accueil téléphonique
Langues: Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de placement de main-d'œuvre
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.