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-Mettre en œuvre les consignes informatiques (dans le respect des délais et des procédures)
- Enregistrer les demandes des utilisateurs (téléphone, mails, etc.) et en faire le suivi dans l’applicatif dédié
- Faire fonctionner les différents périphériques
- Maintenir en conditions opérationnelles les équipements du système informatique
- Assurer le suivi de l’inventaire du parc
- Proposer des adaptations en phase avec les évolutions de l'organisation de la collectivité (préconisation de choix techniques, études, expertises, rédaction de notes et de procédures)
- Assister, dépanner et accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques
- Rédiger des supports utilisateurs, des rapports d’intervention, des documents et procédures techniques
- Identifier les causes de dysfonctionnement et panne
- Effectuer des diagnostics
- Assurer la gestion et le suivi des interventions sur site (siège, bâtiments techniques, sites distants)
- Suivre et traiter des incidents et des demandes
- Réaliser des interventions (de 1er et 2ème niveau) informatiques et téléphoniques (fixes et mobiles)
- Assurer l'exploitation dans le respect des règles juridiques et réglementaires
- Veiller au respect de la charte informatique et sensibiliser les utilisateurs aux enjeux de sécurité
- Détecter les virus informatiques
- Sécuriser les données
- Restaurer les fichiers et dossiers
- Installer les salles de réunion (équipements visioconférence, sonorisation, projection, enregistrement,etc)
- Participer à la mise en œuvre des projets d’évolution des systèmes informatiques
Spécificités du poste :
- Manutention
- Flexibilité horaires (en fonction des obligations de service : interventions urgentes, réunions, assistance élus…)
- Déplacements fréquents sur le territoire de la CCLO (permis B indispensable)
- Connaissances : Environnement Windows – VPN – Principes généraux des protocoles réseaux (LAN, VLAN, IP, DHCP, DNS…) ; outils bureautiques, de visioconférence ; systèmes de messagerie Microsoft et sauvegardes ; outils de clonage des postes de travail, de déploiement d’applications ; d’inventaire de parc et de prise en main à distance ; sécurité informatique ; Code des marchés publics ; conditions d’utilisation des matériels par les utilisateurs
- Savoir-faire : méthodes et techniques de maintenance des systèmes ; techniques de diagnostic systèmes et réseaux ; techniques et outils de planifications ; techniques de communication liées à la sensibilisation des utilisateurs ; capacité à rédiger une note ou rapport technique
- Comportement : discrétion ; rigueur ; bon relationnel ; autonomie ; force de proposition ; savoir rendre compte ; réactivité ; polyvalence ; goût pour le travail en équipe ; savoir gérer son temps et hiérarchiser ses priorités
- Niveau de qualification : Bac +2 informatique (titulaire d’un BTS / DUT informatique, ou formation universitaire équivalente et/ou d’une expérience sur un poste similaire en collectivité ou dans le secteur privé)
Assurer l'exploitation et la maintenance des équipements du système informatique (dans le respect des plannings et de la qualité attendue)
Surveiller le fonctionnement des équipements informatiques et gérer les incidents d’exploitation
Installer et gérer les équipements informatiques