GROUPAMA EPARGNE SALARIALE
Postée il y a 3 jours
Participer à la relation avec les apporteurs :
Recueillir et identifier leurs besoins et assurer une qualité de réponse (accuser réception des contrats, mise à jour administrative, information sur l'épargne salariale ou sur le suivi du contrat, ...).
Réaliser le suivi des portefeuille clients et organiser la promotion des outils mis à leur disposition (iGES , easyGES) pour favoriser leur autonomie.
Contribuer à la relation avec les entreprises :
Recueillir et identifier leurs besoins et assurer une qualité de réponse afin de fidéliser les entreprises clientes (mise à jour administrative ou contractuelle, livret d'accueil, ...).
Participer aux campagnes d'appels (appels de bienvenue, win back, ...).
Assurer le rôle d'interlocuteur privilégié des " Grands comptes " notamment en préparant les rendez-vous avec les commerciaux et le pôle expertise le cas échéant
Contribuer au traitement des dossiers complexes.
Assurer une bonne relation avec le prestataire de gestion :
Contrôler la conformité des contrats et avenants avant la saisie par le prestataire.
Effectuer l'ensemble des tâches liées à la numérisation, au classement et l'archivage des dossiers.
Maintenir la relation avec le prestataire pour s'assurer de la bonne gestion des contrats.
Animer, piloter et organiser l'activité du service :
Assurer l'animation de l'équipe et accompagner ses collaborateurs dans le développement de leurs compétences et de leurs activités, en lien avec l'évolution de la réglementation.
Former et accompagner les collaborateurs du service
Définir les plans d'actions de ses collaborateurs et leurs objectifs et en assurer le suivi en concertation avec le responsable du service.
Veiller au respect de la réglementation, des circulaires et des procédures internes en vigueur par ses collaborateurs.
Soutenir le Responsable Relation Clients dans l'animation du service
Assurer le rôle de référent technique en support du Responsable de service.
Participer au reporting de l'activité du service.
Garantir la continuité des activités du service durant l'absence du Responsable de service.
Participer aux projets liés au Service Relation Clients :
Contribuer aux projets en lien avec le Service Relation Clients, à la demande du la Direction.