Le site de Mâcon produit chaque année 2 millions de compteurs d'eau intelligents et 2 million de modules électroniques. Dans un contexte d'évolution rapide de nos produits et afin de maintenir notre taux de qualité nous recrutons un/e :
INGENIEUR.E QUALITE CLIENT F/H/NB
Rattaché.e au Directeur qualité, votre mission consiste à garantir la satisfaction client. Vous collaborez avec l'ensemble des membres du Service Qualité Usine (une quinzaine de personnes) et vous travaillez quotidiennement avec les équipes commerciales qui représentent nos clients finaux .
Vos missions :
- Réception et traitement des réclamations clients : Analyser les nouvelles réclamations, prioriser les problèmes et sécuriser les clients en prenant des mesures appropriées.
- Suivi des analyses techniques et prise de décision : Collaborer avec l'ensemble de l'équipe qualité pour faire avancer les analyses des produits défaillants et valider leurs conclusions. Statuer sur la prise en garantie.
- Communication et relation client : Maintenir une communication claire et efficace avec les les équipes commerciales afin de leur donner de la visibilité sur l'état des réclamations. Créer des outils de suivi et des communications afin d'alerter les équipes et l'usine.
- Suivi des indicateurs et KPI.
Profil :
- Diplôme Supérieur en Qualité, en Mécanique ou en Ingénierie.
- 1ère expérience en qualité industrielle (idéalement en qualité client).
- Réactivité face aux problèmes, capacité à prioriser.
- Bon Sens analytique .
- Orientation satisfaction client.
- Aisance relationnelle et excellent sens de la communication.
- Anglais courant (Ecrit et oral) du fait des échanges internationaux .
Experience: 18 Mois
Compétences: Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
Langues: Anglais exigé
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Fabrication d'instrumentation scientifique et technique
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Experience: 18 Mois
Compétences: Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
Langues: Anglais exigé
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Fabrication d'instrumentation scientifique et technique
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.