Vous animez la relation client sur le domaine SD ou LE ou MM ou WM ou FICO ou PM ou CS et être référent sur les modules SAP pour le programme
Vous animez l activité de l équipe en collaboration avec l équipe offshore en charge des opérations de support niveau 1 et 2
Vous êtes garant du bon traitement des incidents autour de SAP SD ou LE ou MM ou WM ou FICO ou PM ou CS en pilotant les délais de résolution
Vous menez les réunions de suivi d incident de production et veillez à la priorisation et à la résolution des incidents majeurs sur votre domaine
Vous initiez des propositions d amélioration continue et d évolution, vous êtes force de conseil vis-à-vis des interlocuteur métiers.
Vous apportez votre expertise sur MM et WM pour l équipe : Incidents / Demandes de services et d évolution / Gestion des problèmes
Vous promouvez une communication et méthodologie solide, partagée avec les différentes équipes support et projet
Assurer la transition pour les domaines SD ou LE ou MM ou WM ou FICO ou PM ou CS de plusieurs solutions SAP du client depuis le fournisseur actuel
Participer au traitement des incidents autour de SAP SD ou LE ou MM ou WM ou FICO ou PM ou CS en veillant au respect des SLA.
Mener les réunions de suivi d incident de production et veiller à la résolution des incidents majeurs.
Etre expert SD ou LE ou MM ou WM ou FICO ou PM ou CS pour l équipe à tout moment : Incident / Demandes d évolution / Gestion des problèmes, évolutions mineures.
Etre garant de la méthodologie, du suivi des SLA et des différents rapports de suivi.
Vous justifiez d une expérience concluante de plus de 5 années sur SAP SD ou LE ou MM ou WM ou FICO ou PM ou CS au sein d équipes projet ou de TMA/TME et travaillez quotidiennement avec des équipes offshore. Une expérience sur un cycle complet du design au déploiement en ECC sera un plus. Vous parlez couramment français et anglais obligatoirement.
Vous maitrisez notamment les domaines SD ou LE ou MM ou WM ou FICO ou PM ou CS
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