Postée il y a 29 jours
Qui sommes-nous?
Concilio est la conciergerie médicale qui place la santé et le bien-être au coeur de l'entreprise.
A travers notre mission, nous renforçons la politique du care des entreprises en France et à l'international en permettant aux salariés ainsi qu'aux membres de leur famille de bénéficier d'un accompagnement personnalisé visant à répondre à leurs besoins médicaux et à l'amélioration de leur bien-être.
Le challenge à relever :
En collaboration avec notre équipe médicale, prendre soin de nos utilisateurs en les accompagnant de façon personnalisée afin de leur proposer les meilleures solutions de santé et assurer une qualité de service 5 étoiles.
Les missions du quotidien :
- Étudier et traiter dans les meilleurs délais, les besoins ainsi que les demandes entrantes de nos utilisateurs afin de leur apporter la meilleure solution de santé : par téléphone ou par mail via notre CRM de santé interne
- Accompagner et guider les utilisateurs sur l'utilisation technique de notre plateforme de téléconsultation et, en général, sur leur espace de santé protégé
- Gérer les reports et les annulations de rendez-vous
- Mettre à jour régulièrement les informations liées à nos utilisateurs sur notre CRM
- Identifier les attentes et les axes de progrès dans un but d'amélioration continue
- Être le porte voix de nos utilisateurs pour les remontées auprès des services techniques et commerciaux
Liste non exhaustive.
Nous sommes à la recherche de profils dotés d'un excellent savoir-être relationnel.
L'accompagnement des bénéficiaires du service requiert une grande empathie ainsi que les qualités suivantes :
- Maîtrise parfaite du français parlé et écrit
- Sociabilité et écoute, aisance dans le contact
- Empathie et proximité au téléphone que ce soit pour des appels entrants ou sortants
- Organisation et autonomie
- Capacité d'adaptation aux changements
- Exigence personnelle de qualité de service
- Bienveillance et adaptabilité pour personnaliser le suivi utilisateur
- Gestion du stress
Les plus :
Expérience préalable dans un environnement en forte croissance et au sein d'un service client
Maîtrise d'une deuxième langue
Notre devise au sein de l'équipe : persévérance est le maître mot !
Nous prenons soin de chacun de nos utilisateurs et faisons tout notre possible pour leur venir en aide.
Abandonner ne fait pas partie de notre vocabulaire
Nous sommes à la recherche de profils dotés d'un excellent savoir-être relationnel.
L'accompagnement des bénéficiaires du service requiert une grande empathie ainsi que les qualités suivantes :
- Maîtrise parfaite du français parlé et écrit
- Sociabilité et écoute, aisance dans le contact
- Empathie et proximité au téléphone que ce soit pour des appels entrants ou sortants
- Organisation et autonomie
- Capacité d'adaptation aux changements
- Exigence personnelle de qualité de service
- Bienveillance et adaptabilité pour personnaliser le suivi utilisateur
- Gestion du stress
Les plus :
Expérience préalable dans un environnement en forte croissance et au sein d'un service client
Maîtrise d'une deuxième langue
Notre devise au sein de l'équipe : persévérance est le maître mot !
Nous prenons soin de chacun de nos utilisateurs et faisons tout notre possible pour leur venir en aide.
Abandonner ne fait pas partie de notre vocabulaire