Gestionnaire service client (H/F)

Les missions du poste

Missions principales :

En tant que Gestionnaire Service Client, vous serez intégré(e) à une équipe de 4 personnes et travaillerez en open space de 15 collaborateurs. Sous la responsabilité de la Responsable du Service Client, vos missions seront les suivantes :

1. ASSURER LA RELATION CLIENTÈLE

• Réceptionner des appels et messages externes, réponse aux demandes liées à son domaine de compétence et/ou orientation de l'appel
• Suivre et gérer des litiges et demandes clients

2. GESTION DES COMMANDES ET CLIENTS

• Gérer des dossiers clients (contrôle, saisie et suivi de commandes), en relation avec les différents services concernés (crédit client, logistique, programmation, fabrication...)
• Gérer des données commerciales
• Mettre à jour des fichiers et données clients/produits
• Saisir les commandes/devis sur les secteurs attribués selon les procédures en place (produits, application des campagnes promo, échantillons, goodies...)
• Valider et gérer les commandes EDI
• Contrôler les stocks, les dates, les disponibilités, définition du délai de livraison selon les capacités du site (transport, préparation, production)
• Envoyer des accusés réception
• Suivre le portefeuille client : enlèvement, retards, ajustement de délais, communications diverses avec les clients, relances clients, gestion et suivi des litiges, établissement d'avoirs, suivi des OP

3. ADMINISTRATION DES VENTES

• Gérer et traiter des emails
• Faire la facturation clientèle
• Effectuer diverses tâches administratives (classement, archivage, envoi de factures...)

4. INTERFACE CLIENT INTERNES

• Être en contact avec le Service Client
• Être en contact avec le Service Logistique et logistique terrain
• Être en contact avec le Service Planification / Production
• Être en contact avec le Service Commercial