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Rédigez une brève description type de votre entreprise, mais aussi du service ou du produit que vous proposez. Présentez la philosophie de votre entreprise et votre clientèle. Ce texte est plutôt un texte de présentation, il n'est pas spécialement commercial.
PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE :
Notre client est une entreprise spécialisée dans le secteur du tourisme et des croisières, offrant des services sur-mesure à ses clients. Engagée dans la satisfaction client, elle veille à respecter la législation en vigueur et les normes internationales tout en offrant une expérience unique à ses clients.
CONTEXTE DU RECRUTEMENT :
Ce recrutement fait suite à un besoin de renforcement de l'équipe en charge de la gestion des réclamations clients post-croisières. L'objectif est de maintenir un haut niveau de satisfaction client et garantir un traitement efficace et rigoureux des dossiers en conformité avec les législations françaises et internationales.
POSTE ET MISSIONS :
Nous recherchons un(e) Chargé de relation clientèle ((H/F) pour rejoindre leur équipe. Vous serez en charge de :
- Identifier, analyser et le suivre les dossiers clients et des motifs de réclamation,
- Assurez la saisie des dossiers sous le logiciel, de la rédaction des courriers/courriels de réponse pour les agences de voyages ou les clients en direct, en sollicitant le service juridique si besoin afin de garantir une formalisation et traçabilité des réponses,
- Alerter la direction concernée lors de dysfonctionnements avérés et pouvant troubler la bonne marche de ladite direction,
Vous êtes autonome dans l'organisation de votre travail quotidien et dans l'analyse des dossiers clients,
Vous assurez la satisfaction client tout au long du processus de gestion de la réclamation,
Vous êtes amené(e) à intervenir en renfort de l'équipe « back office » dans le traitement des courriels B2B en cas de débordement d'activité.
PROFIL RECHERCHÉ :
- Issu d'une formation au moins équivalente à un BTS Tourisme, vous justifiez d'une expérience significative en relation clientèle dans le tourisme.
- Vous êtes reconnu pour votre rigueur et vos qualités rédactionnelles en français.
- Vous avez le sens du service et faites preuve d'aisance à trouver des solutions.
- Vous disposez d'une capacité d'analyse et de synthèse pour répondre aux situations et à leurs enjeux.
- Vous savez définir les priorités et vous conciliez autonomie et travail d'équipe.
- La maîtrise de logiciels tels que Word et Excel sont indispensables.
- La maîtrise des bases du droit du tourisme (voir du droit de la consommation) et de l'anglais serait un vrai plus.
RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES :
Rémunération attractive en fonction de l'expérience, avec des avantages tels que la mutuelle, des tickets restaurant et un modèle hybride (2 jours de télétravail par semaine).
Vous travaillerez dans des locaux accueillants et chaleureux, accessibles par métro, tram et bus. Poste à pourvoir dès que possible - 39h/semaine