- Garant du suivi et traitement des litiges clients en terme :
▪ D'encodage dans le système pour assurer une traçabilité et une analyse
▪ De sécurisation afin d'éviter tout risque de récurrence
▪ D'analyse (sur chantiers clients, suite à tests en laboratoire interne ou externe) et de confirmation de la recevabilité du litige
▪ De mise en place de routine avec les différents réseaux et de réponse au litige de façon claire et non discutable
▪ D'analyse et de négociation des informations techniques et coûts
▪ De la mise en place et d'animation efficiente d'équipes pluridisciplinaires de résolutions de litiges (8D)
▪ De la validation effective et dans les temps d'actions de résolution pérenne des problèmes rencontrés et de garantir la mise à jour des documents existants s'y afférant tels qu'analyse fonctionnelle, AMDEC's et plan de surveillance…
- Garant de l'amélioration continue de la qualité clients en terme :
▪ D'analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients,
▪ De priorisation dans le traitement des sujets,
▪ De suivi des actions mises en place ainsi que de leur efficacité
▪ De promotion la culture de l'amélioration.
- Garant du maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre d'occurrence (litiges reçus, acceptés, refusés)
▪ Représentant de TARKETT Sedan auprès des clients sur site et en externe ▪ Garant de la communication ouverte vers nos contacts privilégiés en vue de déployer la démarche et le relationnel client Tarkett
▪ Garant de la mise à jour et de la pertinence des KPI de performance litiges clients en termes de quantité (nombre et métrage), coût, délai de réponse et taux de récurrence.
Profil :
- Diplôme BAC+5 Ingénieur spécialisé dans le domaine de la Qualité ou/et d'un domaine technique, et/ou niveau équivalent acquis par l'expérience professionnelle
- Minimum 5 années d'expérience requise
- Maîtrise de l'anglais
- Connaissance des techniques de pose des revêtements de sols serait un atout
- Expérience dans le domaine industriel.