Rattaché à la Directrice des affaires générales et de l’accueil, vous serez affecté à l’accueil des administrés sur la Mairie de Sartrouville. Dans ce cadre, vos missions consisteront à :
Gérer les flux d'usagers en fonction des demandes exprimées et des rendez-vous ;
Renseigner les administrés sur les prestations proposées par la Ville (notamment les horaires, les modalités de prise en charge de certaines prestations, les documents à compléter…) et sur toute actualité liée à la vie du citoyen ;
Vérifier si l'administré possède les pièces nécessaires avant de le diriger vers une file d'attente en utilisant la base de connaissances et le moteur de recherche prévu à cet effet ;
Effectuer, par roulement, l’accueil téléphonique ;
Participer à la veille documentaire relative aux questions des usagers : rechercher les informations et alimenter la base de connaissances ainsi que l’espace réservé à l’affichage.
De plus, vous serez amené à réaliser des missions en partenariat avec d’autres services ou des missions d’arrière guichet comme :
Réceptionner les plis de marchés publics ;
Distribuer les colis aux seniors ;
Réaliser des missions au sein du service des affaires générales.
Nos attentes :
Doté d’un Bac+ 2 ou d’un Titre Professionnel en lien avec les métiers d’accueil, vous possédez de solides aptitudes relationnelles vous permettant de vous adapter à tout type de public.
Proactif et dynamique, vous êtes en mesure de rechercher l’information et de la transmettre aux bons interlocuteurs.
Vous appréciez le travail d’équipe et savez faire preuve d’entraide.
Vos atouts :
Vous êtes disponible, discret et rigoureux.
Vous savez gérer les situations conflictuelles avec les usagers.
Votre réactivité, votre adaptabilité et votre sens de l’organisation seront des atouts indispensables pour ce poste.
Vous maîtrisez également l’outil informatique.
Vous souhaitez intégrer une structure qui place l’Humain et le sens du Service au cœur de ses valeurs, en offrant par exemple des perspectives d’évolution et de formation à ses agents ? Alors rejoignez-nous !
Conditions de travail et avantages :
Poste ouvert au cadre d’emplois des adjoints administratifs territoriaux par voie de mutation, détachement ou contractuelle ;
Temps de travail : 37 heures par semaine avec horaires fixes (planning en roulement) ;
Nocturne jusqu’à 20h le mardi ;
Présence le samedi pour assister l’élu lors des cérémonies de mariage (par roulement avec les autres agents de la Direction) ;
Rémunération statutaire, RIFSEEP et CIA ;
Congés annuels et 11 RTT ;
Participation à hauteur de 75 % des frais de transports en commun ;
Possibilité de participation mutuelle et prévoyance ;
Mise à disposition de frigo connectés via le prestataire Foodles ;
Politique dynamique de formation ;
Adhésion amicale du personnel et CNAS.
Deuxième ville des Yvelines avec 53 223 habitants, Sartrouville fait partie de la communauté d'agglomération Saint Germain Boucles de Seine qui regroupe également 18 autres communes des Yvelines et du Val d'Oise. Constituée d'un vaste ensemble pavillonnaire et d'immeubles aux statuts variés, Sartrouville qui est reliée à Paris d'un côté et à Poissy ou Cergy de l'autre, possède deux attraits majeurs : la qualité des services rendus à la population et une parfaite connexion au réseau de transports d'Île-de-France (RER A, Transilien, nombreuses lignes de bus). Sartrouville, une ville attractive et reconnue pour la qualité de son cadre de vie.