Postée il y a 24 heures
Depuis plus de 10 ans, Simplifia a pour mission de donner aux pompes funèbres indépendantes tous les moyens digitaux et humains pour offrir aux familles endeuillées la meilleure expérience possible avant, pendant et après les obsèques.
Simplifia édite la première solution SaaS pour accompagner les pompes funèbres indépendantes dans leur digitalisation avec une offre à 360° qui comprend un logiciel métier, une vitrine digitale pour booster la visibilité des pompes funèbres en ligne et un espace client pour simplifier la vie des plus de 60 000 familles endeuillées que nous accompagnons.
Acteur clé du marché funéraire, nous connaissons une croissance soutenue grâce à l'intégration d'un fonds d'investissement français en tant qu'actionnaire minoritaire. Cet accompagnement stratégique nous permet d'accélérer notre développement et de renforcer notre position sur un marché en pleine transformation digitale, évalué à plus de 2 milliards d'euros.
L'innovation est au cœur de notre ADN, et nous sommes convaincus que chaque collaborateur a un rôle à jouer dans notre succès. Nous valorisons la prise d'initiative et offrons à chacun l'opportunité d'avoir un impact réel.
Nos valeurs : Simplicité, engagement, centré client et innovation.
Rattaché(e) au Manager au sein de l'équipe des démarches administratives après décès, vous participez à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité grâce à votre expertise.
Pour mener à bien votre objectif d'accompagner au mieux les proches du défunt dans une situation de deuil, nous vous apportons une formation de qualité pour vous donner les armes vous permettant d'assurer les missions suivantes :
- Répondre aux questions des familles via différents canaux
- Rédiger les courriers et relances pour le compte des familles
- Trouver des solutions et demandes adaptées pour faciliter les démarches de la famille
- Gérer les mandats de leur production aux relances
- Réceptionner et répondre aux mails des clients
- Assurer la qualité des réponses apportées aux familles par votre expertise
- Assurer un reporting régulier de toutes les actions
- Vous êtes capable d'échanger avec les différents interlocuteurs internes
Vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'assistance auprès de clients BtoC
Vous êtes rigoureux(se) dans votre travail et mettez de l'empathie au coeur de vos échanges
A l'écoute du client, vous le placez au coeur de vos préoccupations
Vous maitrisez votre rôle d'expert à travers vos qualités relationnelles et rédactionnelles
- RTT
- Mutuelle Alan
- Primes vacances
- Proche transports en commun, locaux modernes
Groupe à taille humaine
- Entreprise bienveillante
- Métiers tournés vers l'humain
Vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'assistance auprès de clients BtoC
Vous êtes rigoureux(se) dans votre travail et mettez de l'empathie au coeur de vos échanges
A l'écoute du client, vous le placez au coeur de vos préoccupations
Vous maitrisez votre rôle d'expert à travers vos qualités relationnelles et rédactionnelles