Les missions du poste
Breakers Consulting collabore avec un client grand compte situé aux portes de Paris pour lequel nous recherchons un Incident Manager (f/h) afin de l'accompagner dans la Gestion des Incidents de son Infrastructure informatique.
Votre mission :
- Assurer le suivi de bout en bout des incidents et leurs traitements en adéquation avec leurs niveaux de priorité,
- Faciliter les escalades appropriées et communiquer vers les équipes concernées,
- Identifier les priorités et coordonner les actions de résolution,
- Communiquer régulièrement auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète,
- Vérifier que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution,
- Organiser et animer des cellules de crise,
- Maintenir le respect des SLAs,
- Assurer la mise à jour de la documentation et maintien des règles d'escalade,
- Préparer et animer des réunions de revue des incidents,
- Détecter et anticiper la récurrence d'un incident en proposant l'ouverture d'un Problème pour l'éradiquer.
1ère expérience dans le domaine de l'IT (idéalement dans des fonctions Support de Production Informatique)
- Maîtrise d'un outil de ticketing, idéalement ServiceNow
- Bonnes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais, avec une capacité à transmettre des informations techniques à des non-spécialistes,
- Connaissances de base en gestion des incidents et compréhension des processus ITIL (une certification ITIL serait un atout).
- Aptitude à travailler avec rapidité et précision, en maintenant un haut niveau de performance en contexte de forte exigence
- Leadership, bonne communication et aptitude avérée en résolution de conflits
- Esprit d'équipe
- Excellentes compétences interpersonnelles
Breakers Consulting est un cabinet de conseil opérationnel, spécialisé dans la Transformation Numérique, le Data Management & la Production informatique.
En appui aux DSI et/ou Directions Métiers, nous apportons notre expertise, notre méthodologie et nos outils.
Breakers Consulting rompt avec les codes et affiche sa volonté de consacrer également ses efforts dans les valeurs sociétales, valeurs fortes autour desquelles se retrouvent tous nos collaborateurs et que nous partageons avec nos clients.