Assistant Reponsable - Banque à Distance

Les missions du poste

Vos missions au quotidien

L’équipe d’assistance Banque à Distance apporte une aide technique à nos clients particuliers pour l’utilisation du site Internet et de l’application Société Générale.

Cette équipe est encadrée par un responsable que vous assisterez dans ses différentes missions au quotidien (suivi de la qualité, formation, priorisation, suivi des incidents, etc.).

Concrètement, vous serez amené à:

• Préparer les différents comités de suivi avec l’équipe (ordre du jour, support, compte rendu)
• Participer à des meeting avec les différentes parties prenantes de l’assistance (équipe en charge, équipe technique pour le suivi des incidents, équipe digitale)
• Réaliser des extractions et rapports statistiques en complément de ceux réalisés par l’équipe pilotage (maîtrise d’excel nécessaire)
• Contribuer à compléter les bases de connaissances / supports de formation sur la base des sollicitations les plus récurrentes
• Analyser les enquêtes de satisfaction et proposer et suivre des plans d’actions
• Proposer et suivre les évolutions sur les différents canaux utilisés (téléphone, outil de ticketing)
• Participer au contrôle et au suivi de la qualité délivrée aux clients et aux collaborateurs SG (analyse enquête satisfaction, réalisation de la supervision)

Durée du stage : 6 mois.

• Vous êtes étudiant en Bac+4/5 en École de Commerce ou Université, avec une préférence spécialisation Finance/Banque
• Une première expérience en entreprise, si possible milieu bancaire, serait appréciée
• Vous avez une appétence pour le digital
• Vous avez un bon esprit de synthèse et la capacité d’analyse
• Vous maîtrisez la suite Office (Excel, Power Point)
• Vous avez une bonnecompétence rédactionnelle et orale

Dès votre arrivée, vous serez intégré dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

À la fin de vos études ou de votre VIE, diverses opportunités pourront s’offrir à vous, en France et à l’international.

Attentif à votrequalité de vie et conditions de travail, vous bénéficiez d’avantages :

• Jours de télétravail (pour tout stage de longue durée et selon le rythme de votre service)
• Prise en charge de 50% de votre titre de transport
• Billetterie à prix réduits de notre Comité d’Entreprise (concerts, cinéma, sport…)
• Offre variée de restaurants d’entreprise et de cafétérias à tarifs compétitifs ainsi que des titres restaurants dématérialisés quand vous êtes en télétravail

Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN. Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Vous hésitez encore ?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.