Ta mission principale consistera à améliorer l’expérience client en conduisant des projets d’amélioration :
- Analyser les principaux indicateurs pour identifier les pistes d’amélioration pertinentes
- Démontrer un véritable gain en chiffrant les retours sur investissement de la mise en place des évolutions identifiées
- Mettre en œuvre un plan d’actions transverses en collaborant avec les différentes équipes qui composent le Service Client
- Surveiller les impacts de la mise en place effective de ces actions auprès de nos clients mais aussi de nos téléconseillers
- Etoffer et améliorer les pages de questions fréquentes (FAQ) pour répondre au mieux à nos clients et faciliter leur autonomie
- Formaliser et partager des plans d’actions à la suite de ces plans d’actions avec les équipes concernées
Pour réussir ces missions, nous comptons sur ton implication et ton savoir-faire en collaboration avec l'équipe Parcours Client et les différentes équipes du Service Client.L’offre est à pourvoir à partir de Juillet 2025 pour un stage de 6 mois.SERAS-TU “THE ONE”💥?
- Issu d’une formation supérieure de Bac+3 à Bac+5 dans un cursus universitaire, une école de commerce ou d’ingénieur, tu souhaites réaliser un stage mêlant projet et amélioration continue
- Doté d’un bon esprit d’analyse et de synthèse, ta capacité d’organisation sera la clé de la bonne exécution de tes missions
- Ta curiosité et ta persévérance te permettront d’être force de proposition sur différentes pistes d’amélioration
- Tu as idéalement une première expérience en marketing, relation clients, ou en chefferie de projet
Les prochaines étapes :
1. Un entretien téléphonique RH avec Pauline ton contact RH durant ton processus de recrutement
2. Un entretien avec ton futur manager, Emilie et Pauline
3. La proposition d’embauche !