Description
Rattaché(e) au Cheffe de Projet CRM/SAV, en véritable chef d'orchestre, tu assures le rôle de référent(e) « clients » de l'entreprise. Tu coordonnes et assures un suivi efficace des tickets/réclamations clients, en vue de garantir la satisfaction et la fidélisation client.
Voici tes futures missions :
- Faire le lien entre l'équipe e-commerce et notre prestataire de gestion après-vente One Pilot qui traite les tickets clients
- Répondre aux tickets clients complexes et remonter les alertes à l'équipe e-commerce
- Rédiger les reporting hebdomadaires et mensuels de l'activité SAV (tickets et appels)
- Travailler sur l'amélioration continue du parcours client afin d'assurer la satisfaction client
- Contribuer à la mise en place des nouveaux outils d'automatisation des tickets et au déploiement de solutions innovantes
Ce que l'on t'offre :
- Un job palpitant avec la possibilité de faire tes preuves, d'évoluer et de changer de métier en interne => notre taux de mobilité interne est supérieur à 90%
- Un onboarding personnalisé : tu te sentiras comme un poisson dans l'eau dès ton arrivée et l'univers Jennyfer n'aura pas de secret pour toi
- 30% de réduction lors de ton shopping chez Jennyfer
- Des réductions CSE pour profiter sur ton temps libre
- Pour ta pause dèj : l'accès à notre cantine 2.0 Frichti et on prendra en charge une partie de tes frais de repas
- Tu prépares une formation niveau licence ou master en marketing commercial ?
- Tu aurais un rythme idéal de 4 jours en entreprise et 1 jour en formation, ou bien de 3 jours en entreprise et 2 jours en formation ?
- Tu es créatif(ve), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du service ?
- Tu as une vraie aisance rédactionnelle, tu sais choisir les mots avec précision ?
- Tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique et stimulant ?
Alors ce job est fait pour toi, viens avec ta personnalité !
Chez Jennyfer, la non-discrimination et l'inclusion sont des valeurs essentielles qui nous tiennent à coeur. C'est pourquoi, nous sommes engagés en faveur du handicap, de l'égalité femmes-hommes, de la mixité sociale et de l'intergénérationnel. Nous sommes donc ouverts à un recrutement inclusif pour privilégier l'égalité des chances et la diversité au sein de nos équipes.
- Tu prépares une formation niveau licence ou master en marketing commercial ?
- Tu aurais un rythme idéal de 4 jours en entreprise et 1 jour en formation, ou bien de 3 jours en entreprise et 2 jours en formation ?
- Tu es créatif(ve), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du service ?
- Tu as une vraie aisance rédactionnelle, tu sais choisir les mots avec précision ?
- Tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique et stimulant ?
Alors ce job est fait pour toi, viens avec ta personnalité !
Chez Jennyfer, la non-discrimination et l'inclusion sont des valeurs essentielles qui nous tiennent à coeur. C'est pourquoi, nous sommes engagés en faveur du handicap, de l'égalité femmes-hommes, de la mixité sociale et de l'intergénérationnel. Nous sommes donc ouverts à un recrutement inclusif pour privilégier l'égalité des chances et la diversité au sein de nos équipes.