Conseiller indemnisation / Sinistres MRH (F/H)

Les missions du poste

Vous souhaitez rejoindre une filiale dynamique, en plein développement au sein d'un Groupe stable et solide ?

Vous avez une réelle appétence pour la relation client par téléphone et vous souhaitez apporter au client le meilleur service par la réalisation d'actes de règlements et de gestion.

Alors nos postes de Conseillers indemnisation MRH en CDI basés à la Poitiers sont faits pour vous !

Au sein de notre Centre de Relation Client, vous intégrerez notre pôle « Indemnisation » dans une équipe bienveillante et dynamique, de 10 à 12 Conseillers et Conseillères indemnisation.

Aux côtés de votre manager et de vos collègues, votre mission est d'accompagner nos clients, à distance (principalement par appels entrants, mais également mails ou courriers), dans la gestion de leur sinistre.

Vous serez formé·e et monterez progressivement en compétence sur la gestion de tous types de dossiers.

VOS ACTIONS :

• Ouvrir, réviser et évaluer les dossiers selon les instructions internes et la mise à jour des provisions dans l'outil métier
• Procéder à l'instruction des dossiers (étude des garanties, analyse des responsabilités, mise en place de mesures conservatoires, etc.) en appliquant les règles contractuelles, légales et conventionnelles adéquates
• Gérer les contestations et participer à la détection de la fraude
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients par la qualité et la personnalisation du service rendu auprès des victimes

PROFIL RECHERCHE :

Vous avez obtenu un Bac +2 à Bac +3 en Banque/Assurance, ou en lien avec la relation clientèle, la gestion ou le droit.

Vous avez une première expérience significative en gestion de sinistres MRH.

Vous avez déjà travaillé en contact client par téléphone et/ou « Centre de Relation Clients ».

Positif·ve et dynamique, vous aimez travailler en équipe et relever des défis.

Curieux·se, vous avez envie d'apprendre et de continuer à vous former.

Vous êtes reconnu.e pour vos capacités d'écoute, votre empathie, et vous êtes aussi à l'aise à l'écrit.

Rigoureux·se et impliqué·e dans votre travail, vous savez faire preuve de discrétion et de respect de confidentialité de vos dossiers.

NOTRE PROPOSITION :

• Un parcours de formation complet et progressif, dès votre arrivée, sur nos produits, nos outils et nos méthodes de travail pour réussir votre prise de poste
• Un accompagnement régulier avec une équipe de tuteurs et tutrices, lors de votre intégration, et avec votre manager tout au long de votre carrière
• Et après quelques années sur votre poste ? Des possibilités d'évolution multiples pour CNP Assurances IARD ou plus largement au sein du groupe La poste/La Banque Postale/CNP Assurances
• Un management participatif dans la co-construction sur les process, les projets en cours et ainsi nous aider à améliorer la vie du pôle et plus largement, celle de l'entreprise

• Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine
• Un équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle avec des horaires fixes permettant d'anticiper votre organisation personnelle
• Rémunération fixe + Variable
• Restaurant d'entreprise et tickets Restaurant sur journées télétravaillées
• Intéressement + Participation
• Retraite complémentaire (à partir d'un an d'ancienneté)