Description du poste :
Nous recherchons un Responsable SAV expérimenté pour superviser notre équipe de service après-vente. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de service client et en maintenance technique. Vous serez responsable de la satisfaction client, de la gestion des réclamations et de l'amélioration continue des processus SAV.
Responsabilités :
Superviser et coordonner l'équipe de techniciens SAV.
Gérer les réclamations et les demandes des clients de manière efficace et professionnelle.
Assurer le suivi des interventions et garantir la satisfaction client.
Analyser les problèmes récurrents et proposer des solutions pour améliorer les processus.
Former et accompagner les techniciens pour garantir un service de qualité.
Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes techniques complexes.
Compétences requises :
Expérience en gestion de service après-vente.
Excellentes compétences en communication et en relation client.
Capacité à gérer et motiver une équipe.
Compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques.
Connaissance des normes de qualité et de sécurité.
Qualifications :
Diplôme en gestion, en ingénierie ou dans un domaine connexe.
Expérience significative dans un poste similaire.
Maîtrise des outils de gestion de service client.
Permis de conduire valide.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation,Établir un devis,Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures,Monter et régler une installation, une machine,Réparer un équipement, une machine, une installation
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Réparation de machines et équipements mécaniques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation,Établir un devis,Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures,Monter et régler une installation, une machine,Réparer un équipement, une machine, une installation
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Réparation de machines et équipements mécaniques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.