Au sein de notre équipe CRM et Service client, tu auras pour mission principale la mise en place et le développement des actions qui visent à conserver les clients Joone et à renforcer la communauté Joone.
Travailler au CRM chez Joone, c’est l’opportunité pour toi :
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Travailler sur une base clients importante & hyper engagée : pas de limite en termes d’idées & de créativité !
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Faire rayonner la voix du client au sein d’une team très customer-centric : avoir de l’impact !
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Collaborer au quotidien avec des profils pluridisciplinaires qui te feront monter en compétence : data analysts / designers / content manager / devs / CHA…
Tes principales missions seront :
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Co-construire un programme de fidélité à destination des abonnés Joone, pour les récompenser et augmenter leur fidélité
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Identifier et animer les meilleurs clients abonnés
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Créer les emails et les triggers du programme de fidélité à destination de nos clients
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Mise en place d’actions d’améliorations continues sur l’expérience client suite aux analyses des enquêtes NPS (Net promoter score)
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Mise en place d’actions de fidélisation visant à améliorer le taux de réachat d’une cible client
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Mettre en oeuvre / Tester / Mesurer des idées originales permettant de récompenser nos meilleur(e)s client(e)s
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Définir une stratégie de réactivation / repeat churners
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Tu pourras aussi éventuellement travailler sur les ciblages, l’intégration et l’envoi des newsletters hebdomadaires & automatiques
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Créer de la valeur à partir de la data, en l’utilisant pour définir des insights pertinents et faciliter la fidélisation de nos clients
Cette liste n’est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l’activité.
Bien au delà des diplômes, nous recherchons quelqu’un qui partagera nos valeurs : avant tout il faut être positif(ve), bienveillant(e), enthousiast(e) et hyper déterminé(e).
En plus de cet état d’esprit indispensable, tes principaux atouts sont :
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Tu es étudiant.e en Master, issu.e d’un cursus école de commerce ou communication
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Tu es organisé.e, pro-actif.ve, et tu à l’aise avec la résolution de problème
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Tu as des qualité rédactionnelle & et es customer centric
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Tu aimes être challengé.e, le suivi de projet, et tu as une sensibilité marketing & brand