Notre hôtel :
Le Renaissance Paris Arc de Triomphe***** est un hôtel Lifestyle 5*au coeur de l'effervescence parisienne, proposant des découvertes locales et des expériences uniques à ses clients.
Nos trois valeurs sont les suivantes : local, intrigant, indépendant.
Vos missions :
En tant que Guest Experience Agent, vous jouez un rôle central dans l'expérience client. Vous êtes le premier point de contact des clients lors de leur arrivée à l'hôtel, assurez un accompagnement attentif tout au long de leur séjour pour répondre à leurs demandes, qu'il s'agisse d'activités ou de recommandations de restaurants, et les accompagnez lors de leur départ.
Vous garantissez un accueil irréprochable et une expérience mémorable à chaque client, grâce aux missions suivantes :
Accueillir chaque client avec un sourire, un contact visuel et une salutation, en utilisant leur nom lorsque possible afin de personnaliser l'interaction.
Poser des questions pertinentes aux clients afin de comprendre leurs attentes, observer leurs préférences et agir de manière proactive.
Procéder aux Check/In en confirmant toutes les informations nécessaires, vérifiant l'identité des clients et respectant les standards Marriott (BSA).
S'assurer de la sécurisation financière de chaque réservation en prenant les garanties nécessaires selon les procédures en vigueur.
Présenter le programme Marriott Bonvoy aux clients non-membres pour les encourager à y adhérer.
S'assurer que la chambre assignée au client répond aux attentes et demandes spécifiques des clients.
Accompagner chaque client jusqu'à l'ascenseur tout en présentant les différents services de l'hôtel.
Créer régulièrement des « Magic Moments » basés sur les informations recueillies lors du Check/In ou des échanges avec les clients.
Contrôler la facture des clients et effectuer le paiement selon la méthode souhaitée.
S'assurer de la satisfaction des clients lors de leur départ et transmettre les informations pertinentes à l'équipe Guest Relation.
Renseigner les notes de profil et le journal de service (Duty Log) en fonction des retours clients.
S'assurer que les encaissements quotidiens soient correctement enregistrés dans Opéra avec les méthodes de paiement appropriées.