Postée il y a 19 heures
Accueil des clients(21h20-07h10 : 4 jrs travaillés et 3 jrs de repos, inverse semaine suivante))/ Accueil téléphonique et gestion des messages/ Gestion des plannings prévisionnels/ Suivi des réservations/ Encaissements et facturations/ Gestion des dossiers débiteurs/ Gestion des litiges clients/ Répondre aux demandes de devis/ Cloture de la caisse de la journée/appliquer les consigne de sécurité//rondes/intervention en cas de problème particulier. Assurer la mise en place des petits déjeuners/ Assurer le suivi des stocks et commandes/ Mise en place /débarrassage et nettoyage de l'espace petits déjeuners/ Interface entre les différents services/
Connaitre les procédures d 'accueil et de réservation du groupe ainsi que la tarification/
La connaissance d'une autre langue en plus de l'anglais sera appréciée
Experience: 2 An(s)
Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Procédures de check-in et check-out,Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Développer et fidéliser la relation client,Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel,pack office,logiciel hotelier ( si possible protel ou hexalog)
Langues: Anglais exigé,Espagnol souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Procédures de check-in et check-out,Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Développer et fidéliser la relation client,Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel,pack office,logiciel hotelier ( si possible protel ou hexalog)
Langues: Anglais exigé,Espagnol souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.