En tant qu'entreprise à mission (certifiée B CORP), notre raison d'être chez Epsor est de guider les épargnants d'aujourd'hui dans l'intérêt de demain.
Le pôle Client Services chez Epsor
Ton rôle ?
Tes missions
Ce job te fera vibrer si
Nos attentes pour ce rôle
Process de recrutement
Notre offre
Et bien d'autres choses sympas
- Swile pour tes repas (9€/jour) En tant qu'entreprise à mission (certifiée B CORP), notre raison d'être chez Epsor est de guider les épargnants d'aujourd'hui dans l'intérêt de demain.
Nous transformons l'épargne salariale et retraite en la rendant plus simple, plus transparente et plus responsable. Depuis 2017, nous mettons notre expertise au service des entreprises pour aider leurs salariés à mieux comprendre, s'approprier et investir leur épargne salariale et retraite en nous appuyant sur 3 piliers :
- Une expérience épargnant fluide et pédagogique
- Des placements performants et engagés
- Un accompagnement complet pour dynamiser et animer le dispositif
Ainsi, nos clients de grandes entreprises nous choisissent pour cette démarche qui leur permet de valoriser l'épargne salariale et retraite comme un atout majeur de leur politique salariale. Notre approche innovante nous permet également de faire partie du top 10 des acteurs de l'épargne salariale et retraite.
La mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes).
Le pôle compte une vingtaine de personnes organisée en 5 équipes :
- Le Customer support qui gère l'ensemble des demandes courantes de nos clients Entreprise
- Le Customer success qui gère les demandes spécifiques de nos clients grands comptes et qui assure un niveau de relation élevé avec ces clients stratégiques
- Le Customer Care qui conseille et accompagne nos épargnants sur les sujets liés à l'épargne salariale et retraite et à l'utilisation de notre plateforme
- Le Back-Office en charge d'assurer le bon déroulement des flux financiers
- L'Onboarding qui gère l'ensemble des tâches liées à l'arrivée d'un nouveau client entreprise chez Epsor
- Le Client Services Ops qui gère l'ensemble des projets d'amélioration continue pour les équipes du pôle client services, au service de la satisfaction entreprise et épargnants.
Rejoins la team en tant que Gestionnaire Back-office pour un CDD de 6 mois !
T'assurer que les opérations soient traitées sans erreurs par nos partenaires et restituées sans délais sur l'espace Epsor
Assurer la bonne validation des opérations
- Importer dans l'espace admin les fichiers nécessaires au changement de statut d'une opération
- Contrôler les erreurs et faire le nécessaire pour les corriger après investigation en interne et en externe
- Contrôler les pièces justificatives jointes aux demandes des épargnants et les valider ou invalider en justifiant les refus
Assurer la transmission des opérations à nos partenaires
- Saisir certains types de retraits en mettant à jour les informations associées
- Envoyer les fichiers associés à diverses opérations après un contrôle de la donnée
- Assurer le suivi des réponses/accords, relances de nos différents partenaires permettant de valider certaines opérations
Contribuer aux traitements des demandes clients remontées par les CSM
- Investiguer les problèmes et fournir une réponse intelligible (pas trop technique) au CSM (Customer Success Manager)
- Traiter les campagnes de participation et d'intéressement
- Tu as toujours aimé comprendre comment fonctionnent les choses de l'intérieur
- Tu adores traquer les grains de sable et résoudre des problèmes !
- Tu as envie de rejoindre une team sympa où règnent l'entraide et la bonne humeur dans un environnement où chacun.e peut s'exprimer librement :)
- Tu as une première expérience sur des missions similaires, idéalement dans un service back-office
- Tu maîtrises Excel
- Tu possèdes un bon esprit d'analyse et tu as une démarche de travail très rigoureuse
- 1er échange RH
- Echange avec Manager
- 1 cas pratique à faire chez toi
- Echange avec l'équipe et 2ème échange RH (pour valider que notre culture d'entreprise te convienne)
- Une prise de référence
Une rémunération basée sur une grille juste et transparente avec :
- Un salaire fixe compris entre 27,5k et 37,5K (niveau junior et confirmé)
- De l'intéressement évidemment (entre 2K€ et 9K€ selon l'atteinte de nos objectifs d'entreprise)
- Un plan épargne retraite
- Des BSPCE pour TOUS
- Work life balance (Télétravail, RTT)
- Des super bureaux en plein Paris (Gare St Lazare)
- Swile pour tes repas (9€/jour)