Postée il y a 24 heures
Vous assisterez le directeur de l'hôtel dans sa mission d'animation, de management, de gestion et de commercialisation
Il/elle participe à l'organisation de l'hôtel et manage son équipe dans le respect de la politique Talent et Culture de l'enseigne, tout en veillant au respect de la promesse client et des règlementations en vigueur.
Il/elle est présent sur le terrain auprès des équipes et des clients et est garant, avec le Directeur, de la qualité de l'ensemble des prestations fournies.
L'adjoint(e) de direction remplace le Directeur de l'hôtel en son absence.
Vous devez avoir des références dans :
- La technique métier et la relation client
- Commercial / vente
- Management des équipes / Implication transverse
- Gestion
- Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
Maitrise de l'anglais obligatoire et autres compétences linguistiques appréciées
Aptitude à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
Capacité à travailler efficacement sous pression et à s'adapter à un environnement de travail qui évolue
Travail en équipe, sens de l'initiative
Compétences organisationnelles
Experience: 3 An(s) - HOTELLERIE
Compétences: Gestion des coûts et budgetisation,Gestion des relations clientèle,Planification des tâches et gestion des priorités,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Gestion des plaintes clients,Supervision du personnel,Planification des événements,Gestion des urgences,Assurer la gestion administrative d'une activité,Réaliser la gestion administrative du personnel,Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation,Réaliser les ouvertures et fermetures du site,Élaborer les budgets du service hôtelier,Mettre en oeuvre une stratégie commerciale,Développer et fidéliser la relation client,Participer à l'innovation et contribuer à l'amélioration continue du travail,Piloter une activité,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Gérer les retours des clients pour améliorer les services,Veiller au respect des normes d'hygiène,Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Assurer une communication efficace entre les équipes,Évaluer les performances du personnel,Coordonner les activités de l'équipe sur le terrain,Maintenir la cohésion et la motivation de l'équipe,Utiliser les outils numériques,Gérer les réclamations ainsi que les litiges commerciaux
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Experience: 3 An(s) - HOTELLERIE
Compétences: Gestion des coûts et budgetisation,Gestion des relations clientèle,Planification des tâches et gestion des priorités,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Gestion des plaintes clients,Supervision du personnel,Planification des événements,Gestion des urgences,Assurer la gestion administrative d'une activité,Réaliser la gestion administrative du personnel,Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation,Réaliser les ouvertures et fermetures du site,Élaborer les budgets du service hôtelier,Mettre en oeuvre une stratégie commerciale,Développer et fidéliser la relation client,Participer à l'innovation et contribuer à l'amélioration continue du travail,Piloter une activité,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Gérer les retours des clients pour améliorer les services,Veiller au respect des normes d'hygiène,Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Assurer une communication efficace entre les équipes,Évaluer les performances du personnel,Coordonner les activités de l'équipe sur le terrain,Maintenir la cohésion et la motivation de l'équipe,Utiliser les outils numériques,Gérer les réclamations ainsi que les litiges commerciaux
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire