Postée il y a 24 heures
Directement rattaché(e) au Responsable de Centre vous coordonnez la mise en oeuvre des moyens nécessaires à l'organisation et à l'acheminement des marchandises jusqu'à leur destination dans le respect des délais, coûts, sécurité, qualité et réglementation en transport en vigueur.
Vos missions :
Management des collaborateurs
- Accueillir des nouveaux arrivants selon la procédure en vigueur
- Aider les exploitants dans l'exercice de leurs missions
- Animer votre service sur les différentes communications reçues
- Réaliser les entretiens annuels de votre service
- Détecter les besoins de votre service en formation individuelle et collective
- Mettre à jour de façon périodique la grille de polyvalence de votre service
Pilotage et organisation de votre activité
- Gérer le planning des effectifs de votre service et répartition des tâches
- Valider les demandes de congés en vue d'assurer le maintien de la qualité de prestation
- Transmettre les besoins en effectifs intérimaires au Correspondant RH
- Organiser et coordonner les activités du Quai et de l'Exploitation
- Vérifier la mise en oeuvre des moyens nécessaires au traitement de l'ensemble des flux de marchandises entrants et sortants
- Traiter les réclamations clients en collaboration avec le Chargé des litiges
- Traiter les incidents remontés par les différents interlocuteurs en collaboration avec le Chef de centre
- Participer à l'élaboration de la stratégie commerciale et veiller à son déploiement
- Développer le CA sur les clients du portefeuille et prospecter en accord avec la stratégie commerciale
- Piloter des appels d'offre et renouvellement des contrats
Être garant de la qualité des prestations
- Contrôler la bonne organisation des flux et du transport, de la bonne gestion des systèmes d'information, du bon maintien de l'interface client / fournisseur, du bon traitement des réclamations clients et de la bonne gestion documentaire selon les procédures en vigueur
- Contrôler l'atteinte des objectifs qualité, hygiène, sécurité et environnement fixés
- Mettre à jour des indicateurs des horaires de livraison
- Contrôler la bonne mise en application des consignes d'hygiène, de sécurité et de protection de l'environnement par l'Exploitation
- Échanger avec les Exploitants sur les différentes difficultés rencontrées et leurs propositions d'améliorations
- Analyser les dysfonctionnements et incidents récurrents avec le Chef de centre
- Assurer le suivi un plan d'action avec mise en place d'actions correctives et préventives et évaluation de leur efficacité
Votre Profil :
Vous avez une formation type Bac +5 Transport et Logistique avec une expérience minimum de 5 ans dans une fonction similaire ou une formation type Bac +2 Transport et Logistique avec une expérience minimum de 10 ans.
Vous êtes reconnu pour votre bonne capacité à organiser les transports et à optimiser les chargements/déchargements. Vous avez une bonne connaissance de la bureautique
SAVOIRS- ÊTRE :
- Sens de la satisfaction Client.
- Avoir une autorité naturelle
- Savoir animer et fédérer.
- Savoir argumenter, persuader, négocier.
- Prendre des initiatives et anticiper.
Salaire selon profil, Participation & Intéressement, Tickets restaurant, mutuelle, CSE