Description du poste :
Au sein de la Direction Relation Client Me Group France, le technicien support technique SAV est chargé de fournir une assistance technique aux clients après l'achat de leur équipement (Machine à Pizza, frigo connectés .). Il intervient pour diagnostiquer, résoudre les problèmes techniques et assurer la satisfaction client tout au long du processus de support. Il peut également être amené à coordonner des réparations, des retours produits ou à proposer des solutions adaptées aux demandes des clients.
Il interagit avec les équipes techniques sur le terrain pour déclencher les interventions sur les équipements présents chez les clients.
Missions principales :
1. Assistance technique :
- Répondre aux demandes des clients (appels, mails) concernant des problèmes techniques liés aux machines
- Diagnostiquer les pannes et apporter des solutions à distance.
- Fournir des conseils et des informations sur l'utilisation des machines
2. Gestion des retours et réparations :
- Organiser et suivre les interventions, élaboration de devis si besoin
- Collaborer avec les équipes internes pour la gestion des réparations et commandes de pièces
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à la résolution complète des incidents.
3. Documentation et rapports :
- Maintenir à jour la base de connaissances techniques pour les équipes internes.
- Contribuer à l'amélioration des processus de support en remontant les problématiques récurrentes.
4. Relation client :
- Assurer une communication claire, respectueuse et efficace avec les clients.
- Veiller à la satisfaction client en garantissant des délais de réponse et de résolution rapides.
- Remonter les demandes spécifiques et les réclamations complexes aux services concernés.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Analyser les besoins techniques des clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Coordonner avec les équipes de développement pour des améliorations,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique,Gérer les incidents et les problèmes techniques,Réaliser un diagnostic technique
Langues: Français souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Autres services personnels n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Analyser les besoins techniques des clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Coordonner avec les équipes de développement pour des améliorations,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique,Gérer les incidents et les problèmes techniques,Réaliser un diagnostic technique
Langues: Français souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Autres services personnels n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.