Rattaché(e) au Service SAV et en relation directe avec les professionnels sur le terrain, vos missions seront les suivantes :
Avant-Vente des produits
- Répondre au client et lui proposer les solutions d'équipements de confort thermique du Groupe
- Donner des explications techniques à la clientèle
- Identifier l'appel et le transférer à l'interlocuteur concerné selon sa complexité
- Confirmer par e-mail la réponse au client en ajoutant des documentations marketing
Après-Vente des produits
- Assurer les mises en service simples auprès des professionnels en suivant les processus de la hotline définis par le Directeur Relations Clients
Support de clients à distance sur les produits
- Apporter une réponse technique après avoir réalisé une qualification optimale du besoin
- Transférer l'appel à l'interlocuteur concerné selon la qualification de la demande client (planification d'une intervention par exemple)
- Enregistrer l'appel dans la base de données en utilisant les processus de la hotline défi