Postée il y a 32 jours
votre rôle
Mission principale :
Le technicien SAV mobile de niveau 1 est chargé d'assurer le support technique et la maintenance des équipements mobiles pour les clients de l'entreprise. Il doit diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, tout en assurant un service de qualité et en respectant les délais fixés.
Responsabilités :
- Assurer le support technique par téléphone ou par e-mail, selon les besoins des clients.
- Diagnostiquer les pannes et les dysfonctionnements des équipements mobiles.
- Collaborer avec les équipes techniques internes pour résoudre les problèmes complexes.
- Assurer un excellent service client à tout moment.
- Suivre les demandes jusqu'à la résolution de l'incident ou la fourniture du service.
votre profil
Compétences requises :
- Connaissances techniques en matière de téléphonie mobile, de tablettes et d'autres équipements mobiles.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
- Maîtrise des outils de diagnostic et de réparation.
- Bonne communication et sens du service client.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres services.
- Autonomie et sens de l'organisation.
entité
Global Delivery & Operations
Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business