Chef de projet CRM F/H

Les missions du poste

Créateur de l’hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable.

Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de + 5 300 magasins, la création de services et d'une offre digitale de référence, une coopération renforcée avec les acteurs du monde agricole, de la chaîne alimentaire, de la Tech...

Des collaborateurs passionnés, qui s’engagent, challengent leur métier et grandissent ensemble pour réussir la transition alimentaire pour tous.

Carrefour recherche pour sa Direction Marketing  un(e) :

Chef de projet CRM F/H

BON A SAVOIR : CDD/ CADRE/ MASSY / JANVIER 2023

MISSIONS :

Au sein de la Direction Marketing, rattaché au Responsable CRM Cycle de vie clients, le chef de projet CRM CDV contribue aux résultats commerciaux de l’entreprise par la production des campagnes du plan Cycle de Vie annuel en agissant sur développement de la valeur client via l’augmentation de la fréquence, du panier, de nos clients porteurs dans chaque format. L’activité est directement contributrice aux gains de PDM de Carrefour.

Son rôle s’articule autour des missions clés ci-dessous :

• En lien avec les formats Hypermarché et Supermarché, il cadre, pilote et orchestre les campagnes marketing ciblées du cycle de vie via l'intégralité des canaux CRM (email, sms, mailing, push).
• En lien avec les services études, data et en coopération avec les autres équipes de la direction activation, il veille à la bonne mise en oeuvre et pilote la performance des plans validés (CA additionnel, ROI)

• Il développe en continu la valeur de nos Clients à travers de nouvelles propositions d’activation et une démarche continue de test & learn
•  

Il est amené à :

- Accompagner l’activation CRM des clients Hypermarchés et Supermarchés Carrefour en leur adressant des communications (mailing, email, sms, coupon caisse, push notification,…) et des offres adaptées à leur comportement d’achat client.

- Gérer de manière autonome ses campagnes ainsi que le planning de production.

- Collaborer en interne avec les magasins, l’équipe fidélité, le service client, l’équipe ciblage et en externe avec nos différents prestataires

- Mettre en place des supports de communication ciblée Online et Offline en respectant la charte graphique de l’entreprise.

- Contribuer à l’évolution de nos plans vers une logique multicanale (canaux de communications) et omnicanale (offres magasin / e-commerce)

- Recommander des dispositifs de communication innovants pour accompagner la digitalisation de nos clients et améliorer la contactabilité

- Analyser les retours des campagnes et piloter la performance et la rentabilité des plans marketing

- Maîtriser les budgets engagés par la Direction Marketing (générosité et frais généraux)

PROFIL REQUIS :

Formation

Bac +5  avec une spécialisation Marketing, Data, CRM ou Digitale

Profil

• 1 à 3 ans d’expérience en CRM sur des campagnes de développement de la valeur client
• Orientation Business forte
• Sens de l’excellence opérationnelle et culture du test & learn
• Gestion de projets marketing & digital et envie d’innover en CRM
• Culture clients - Résolution des irritants clients, développement de nouveaux usages
• Orientation résultats et mesure de performances

Savoir être 

• Sens du client au cœur de l’univers multicanal et forte culture business
• Organisation & Structure : rigueur, gestion du temps, sens des priorités, autonomie
• Structure Intellectuelle : réflexion, agilité, efficacité, aptitude à mettre en œuvre, méthode, réactivité
• Relations & Communication : source de recommandations, esprit collaboratif, interaction avec de multiples services
• Dynamique de Travail : pro-actif, impliqué, travail en équipe

Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d’aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.