Chargé de Clientèle (h/f)

Votre mission

Adecco tertiaire recrute, pour l'un de ses client basé sur Nantes, des Conseillers Clients H/F, pour leur service Rétention afin d'intégrer la Direction de la Relation Client.


Rattaché(e) au Manager Télévente, vous aurez pour principales responsabilités:

Gestion de la rétention client

• Analyser les dossiers clients et leur valeur afin de prioriser les actions.
• Contacter les clients dans un délai de 24 heures après réception de leur demande de résiliation.
• Construire des argumentaires adaptés aux motifs exprimés par les clients.
• Proposer et négocier des offres de fidélisation alignées avec les marges financières de l'entreprise.
• Assurer la conformité des dossiers lors des démarches de fidélisation.
• Relancer les clients sans réponse pour statuer sur leur demande.
• Formaliser toutes les situations de rétention dans les outils CRM conformément aux processus définis.

Fidélisation proactive et ciblée

• Identifier les clients présentant des risques de résiliation et mener des campagnes d'appels sortants.
• Découvrir les attentes des clients et anticiper leurs besoins.
• Adapter les offres de fidélisation pour limiter le risque de départ vers des concurrents ou d'autres énergies.
• Expliquer les fonctionnalités des outils mis à disposition des clients pour favoriser leur autonomie.

Votre profil

Nous recherchons un profil possédant les qualités et compétences suivantes :

• De formation niveau Bac +2 spécialisée en commerce, type BTS Négociation et Relations Commerciales ou BTS Management des Unités Commerciales ou DUT Techniques de Commercialisation).
• Expérience confirmée dans les contacts téléphoniques
• Gout du challenge commercial
• Aimer le contact client et le travail en équipe
• Faire preuve de pédagogie et de persuasion
• Organisé dans ses actions et relances de son portefeuille de prospects
• Aisance relationnelle orale et écrite
• Sens de l'écoute et du service
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
• Force de proposition pour innover dans les approches commerciales

• Poste à pourvoir dès que possible
• Le poste est basé à Nantes
• Mutuelle, prévoyance, tickets restaurant, subvention aux transports en communs

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.