Postée il y a 3 jours
Sur l'ensemble du patrimoine immobilier, l'expert sinistre assure une prise en charge complète des sinistres, de la déclaration à l'assureur jusqu'à la résolution technique du/des dommage(s) par le fournisseur.
Il est un acteur privilégié de la satisfaction clientèle et contribue à la pérennité et à l'attractivité du patrimoine.
De manière générale, le chargé(e) de patrimoine sinistre doit :
- Assurer le suivi complet des dossiers sinistres concernant les polices « dommages aux biens » et « dommages ouvrage » avec comme priorité le souci de la satisfaction clientèle,
- Être l'interlocuteur privilégié, pour les dossiers confiés, des compagnies d'assurances, des experts, de nos clients ainsi que des agences,
- Rendre compte régulièrement au Responsable du suivi des dossiers,
- Alerter la hiérarchie en cas de difficulté grave, notamment de risque pour la sécurité des personnes,
- Réaliser ses missions dans un cadre transverse en collaboration étroite notamment avec le réseau d'agences, la maîtrise d'ouvrage et le pôle maintenance,
- Être garant de la bonne application/efficacité des process : participer à des actions de formation en interne notamment vis-à-vis des agences,
- Être force de proposition sur l'amélioration des process,
- Participer aux actions interservices menées pour réduire les risques de sinistres.
Assurance/expertise :
- Réaliser les déclarations de sinistres auprès de la Compagnie d'assurance
- Représenter l'entreprise aux réunions d'expertise afin de défendre efficacement les intérêts de l'entreprise et de nos clients
- Analyser et valider techniquement la solution de réparation proposée par l'expert
- Négocier avec les experts le quantum des travaux ainsi que les pertes de loyers
- Vérifier que l'indemnité proposée par l'assureur correspond aux stipulations de la police d'assurance / contester quand il y a lieu en présentant un argumentaire adapté et cohérent
- S'assurer de l'encaissement effectif de l'indemnité après acceptation de la proposition d'indemnité
- Effectuer régulièrement des actions de révision des dossiers confiés / participer à des réunions de suivi de dossiers avec le courtier et/ou l'assureur
Suivi de travaux :
- Consulter les entreprises pour obtenir les chiffrages, analyser les offres et passer les commandes
- Planifier, coordonner, suivre la bonne exécution et la conformité des travaux réalisés
- Veiller au respect des délais, du budget et de la sécurité des chantiers
- Réceptionner les travaux et relancer activement les entreprises jusqu'à la levée totale des réserves techniques
- Assurer le suivi du paiement des factures des fournisseurs