ESPACE CONSEIL FORTUNEO
Postée il y a 10 heures
Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au cœur de nos actions.
Notre mission ? Faire aimer la banque !
Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent : L'ambition du mieux, L'énergie constructive, Ensemble tout simplement.
Vous souhaitez intégrer un service dynamique et apporter votre contribution de manière significative à la satisfaction de nos clients ? Grâce à la qualité de votre accueil téléphonique et la pertinence de vos réponses vous répondez aux demandes de nos clients sur l'ensemble de nos produits assurances-vie avec précision et efficacité qui sont les maîtres mots de notre métier.
Votre rôle au quotidien :
Après une formation approfondie à notre métier et à nos produits, vous intégrerez le Centre de Relation Client et aurez pour principale mission la gestion de la relation avec nos clients sur les services Assurance-Vie que propose Fortuneo via tous nos canaux de communication (appels entrants et sortants, email, tchat, courriers).
Assurer la relation clients et la gestion de leurs opérations, via les différents canaux;
Contribuer à la fidélisation des clients et promouvoir la gamme;
Prendre en charge les demandes de la clientèle formulées par les différents canaux ; y apporter des réponses adaptées et personnalisées ;
Traiter les instructions des clients (exemple : passage d'ordre de Bourse, demande de virement) ;
Traiter les réclamations dans les délais impartis ;
Réaliser des opérations ponctuelles d'appels sortants (relances ou d'opérations commerciales);
Participer à l'amélioration continue des processus en remontant de façon proactive les dysfonctionnements identifiés au supérieur hiérarchique.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Techniques pédagogiques,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Autres intermédiations monétaires
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Fortuneo est une banque mobile fondée en 2000, filiale du CM Arkéa depuis 2007 et présente dans 4 pays.
Sa mission ? Faire aimer la banque !
Comment ? En couvrant les besoins essentiels de ses clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance selon trois principes : conserver sa compétitivité tarifaire, maintenir sa performance en termes d'offre et de services, et garder son excellente qualité relationnelle tant humaine que digitale.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Techniques pédagogiques,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Autres intermédiations monétaires
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Fortuneo est une banque mobile fondée en 2000, filiale du CM Arkéa depuis 2007 et présente dans 4 pays.
Sa mission ? Faire aimer la banque !
Comment ? En couvrant les besoins essentiels de ses clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance selon trois principes : conserver sa compétitivité tarifaire, maintenir sa performance en termes d'offre et de services, et garder son excellente qualité relationnelle tant humaine que digitale.