Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients
et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.
Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.
Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions
opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.
Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution
Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.
METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.net
En tant que Technicien Support Helpdesk & Proximité, vous serez en charge d'apporter une assistance technique aux utilisateurs sur site et à distance.
Vos missions :
- Support utilisateur de niveau 2 : diagnostic, traitement et résolution des incidents matériels et logiciels.
- Gestion des demandes et incidents : via ServiceNow, par téléphone, mail ou en direct.
- Interventions en proximité : assistance sur les postes de travail (Windows), téléphonie, imprimantes et salles de visioconférence.
- Gestion des escalades et incidents majeurs, suivi des tickets et reporting.
- Rédaction de procédures et mise à jour de la base de connaissances.
Mission à réaliser :
Assistance utilisateur (traitement et résolution des demandes et incidents par téléphone, par mail ou via le portail)
Le support utilisateur de niveau 2 bureautique (PC, tablette, brassage réseau, téléphonie fixe, mobile et imprimantes,) et niveau 2 applicatif sous procédure.
Prise de main à distance, gestion des tickets sous Service Now
Gestion du back log ; Gestion des escalades ; Gestion des incidents majeurs ; Gestion du reporting
Rédaction base de connaissances
Gestion des actes de proximité (au comptoir ou en intervention dans les étages de la tour)
Anglais technique lu et parlé est un gros plus
Poste : Technicien support helpdesk et proximité
Localisation : La Défense
Tâches : Support niveau 2 (helpdesk) et proximité (comptoir)
Compétences : Configuration de postes (Windows), téléphonie, salles de visio, ticketing Service Now, Active Directory, Anglais technique
Démarrage : asap
Durée : mission longue
Expérience : bac +2 en alternance ou initial et 3 an d'expérience au support proxy/hd serait idéal
Salaire : selon profil
Horaires : 35h
Mission à réaliser :
Assistance utilisateur (traitement et résolution des demandes et incidents par téléphone, par mail ou via le portail)
Le support utilisateur de niveau 2 bureautique (PC, tablette, brassage réseau, téléphonie fixe, mobile et imprimantes,) et niveau 2 applicatif sous procédure.
Prise de main à distance, gestion des tickets sous Service Now
Gestion du back log ; Gestion des escalades ; Gestion des incidents majeurs ; Gestion du reporting
Rédaction base de connaissances
Gestion des actes de proximité (au comptoir ou en intervention dans les étages de la tour)
Anglais technique lu et parlé est un gros plus