Postée il y a 24 heures
American Vintage s'investit et encourage la diversité en entreprise et est ouverte à adapter ses postes notamment aux personnes en situation de handicap. N'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques (accessibilité, temps de travail, télétravail) afin que nous puissions mettre en place l'environnement le plus adapté à votre situation.
Au sein d'un département web en pleine évolution, nous recherchons un(e)
assistant(e) administratif et SAV web qui aura pour mission d'épauler le département
dans l'administration des ventes web (ADV) et la gestion back-office e-commerce.
- GESTION
BACK-OFFICE ET SERVICE APRES-VENTE :
o Effectuer
les avoirs/remboursements/échanges des retours problématiques selon la politique commerciale de l'entreprise
o Régler les
litiges liés aux transports et aux délais de livraison
o Suivre les
problèmes de qualité produits
o Participer
à des projets d'amélioration des process ou outils existants pour améliorer
l'expérience client
- ADMINISTRATION DES VENTES (ADV) : gestion des commandes
o Assurer la
gestion et le suivi des commandes passées sur le site American Vintage
marketplaces jusqu'à la livraison et retours : contrôler et vérifier les
commandes/demandes de retour, transférer les données validées au service
logistique, gérer les remontées qualité, être proactif/ve en cas de souci,
traiter les litiges
o Mettre à
jour le fichier clients
o Appliquer
les conditions générales de vente et des procédures définies
Dans le cadre de ces missions, l'assistant ADV web pourra être amené à
traiter des appels/ demandes du livechat, emails/cases entrants et à conseiller
les clients.
Il/elle développera des relations privilégiées avec de multiples
interlocuteurs internes (équipes web/CRM,
retail/boutiques, informatique, logistique, comptabilité) et
externes (clients, fournisseurs, transporteurs).
- - Formation
Bac +2 en digital/management/commerce
- Excellente expression orale et écrite
- Rigueur,
méthodologie, autonomie, sens du relationnel et du service, curiosité,
positivisme, écoute, empathie et disponibilité
- Maîtrise
des outils informatiques de base (Internet, traitement de texte)
- Première
expérience en clientèle ou en administration des ventes valorisée
Siège non desservi par les transports en commun.
ALTERNANCE D'UNE DUREE DE 12 MOIS.
- - Formation
Bac +2 en digital/management/commerce
- Excellente expression orale et écrite
- Rigueur,
méthodologie, autonomie, sens du relationnel et du service, curiosité,
positivisme, écoute, empathie et disponibilité
- Maîtrise
des outils informatiques de base (Internet, traitement de texte)
- Première
expérience en clientèle ou en administration des ventes valorisée
Siège non desservi par les transports en commun.
ALTERNANCE D'UNE DUREE DE 12 MOIS.