support applicatif billettique F/H

Les missions du poste

Nous recrutons pour notre client, spécialisé dans le domaine des ITS (Intelligent Transport Systems) et le développement de services d’aide à la mobilité, un.e support applicatif billettique.

Au sein de la BU SI & RUN, le support applicatif (Pilote Opérationnel Billettique) prend en charge, sur le plan fonctionnel, une ou plusieurs applications du système billettique de notre client en environnement de production.

Au sein de l’équipe Opération des Services, tu effectueras différentes missions : 

Assurer la maitrise fonctionnelle des applications dont tu as la responsabilité : 

• Assurer le support et l’expertise fonctionnelle pour les clients métiers. 
• Réaliser les traitements au quotidien de ses systèmes : supervision, paramétrages, correction de données, analyses 
• Planifier, coordonner, sécuriser les déploiements des nouvelles versions logicielles. 
• Assister le Centre de Service & Production.

Gérer les incidents dans le respect des processus établis et des SLA contractualisés : 

• Détecter et tracer les incidents, mesurer leurs impacts. 
• Coordonner les actions des différents contributeurs de la chaine et assurer la communication interne et externe tout au long de l’incident. 
• Participer aux réunions de suivi mensuelles, REX,… 

Autres missions : 

• Contribuer à l’amélioration continue du service :
•  Mise à jour des processus et enrichissement de la base de connaissances, 
• Être force de proposition pour identifier des besoins internes et spécifier les solutions à mettre en place(outillage, processus, KPI,…) 
• Contribuer aux phases projets et aux recettes des applications

À l’aise avec les outils IT afin de maitriser tes systèmes (requêtes SQL, commandes unix, outil de ticketing de type Jira) 

• Rigoureux, autonome et proactif
• Capable d’adaptation, d’analyse et de synthèse 
• Orienté client avec un grand sens du service 
• Bon communicant, à l’écrit comme à l’oral 
• Capable de travailler en équipe pluridisciplinaire (acteurs techniques et fonctionnels)
• Des notions d’ITIL serait un plus

Depuis plus de vingt ans nous avons développé une expertise dans le recrutement et la formation de profils IT en Gestion de projets, analyse métier (Business Analyse) et expertises techniques diverses.

La clé de notre succès :

• La compréhension des compétences nécessaires pour réussir dans le poste

• La détection et l'évaluation objective et précise des compétences recherchées

Cette analyse des compétences est la garantie qu il y ait adéquation optimale entre compétences attendues et le poste proposé.

Nous facilitons un recrutement pérenne avec une démarche outillée et rigoureuse !

Notre offre de valeur : trouver des postes en adéquation avec vous souhaits et vos aptitudes.

1. Nous prenons le temps et mettons en place un dispositif qui nous permet de vous découvrir, de cerner vos compétences et vos attentes.

2. Nous connaissons parfaitement le contenu des postes, les attentes des clients.

3. Nous mettons en place un suivi opérationnel qui garantit votre intégration chez le client en toute simplicité.