Synergie recrute pour son client, spécialisé dans le commerce d'équipements automobiles, un opérateur SAV retour (h/f) en CDI pour une prise de poste immédiate.
A ce titre vous aurez comme principales missions :
1. Gestion des retours :
- Réceptionner, enregistrer et inspecter les retours.
- Remettre en stock les produits retournés.
- Traiter les retours (échange, réparation, remboursement).
2. Communication client :
- Informer sur les procédures de retour et délais.
- Maintenir une communication claire et professionnelle.
- Gérer les réclamations courtoisement.
3. Coordination interne :
- Collaborer avec les services : logistique, qualité et finance.
- Transmettre les informations nécessaires pour le suivi des retours.
4. Suivi et reporting :
- Décrire et remonter les dysfonctionnements.
- Mettre à jour les bases de données.
- Établir des rapports réguliers et proposer des améliorations.