À propos de BFlash :
BFlash est une entreprise innovante spécialisée dans l'électronique de contrôle moteur et boîte de vitesses automobile. Reconnue dans l'industrie du tuning pour ses solutions avant-gardistes et son support client exceptionnel, nous recherchons un(e) passionné(e) d'automobile pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre mission d'excellence.
Description du poste :
En tant que membre de l'équipe Customer Service, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en les accompagnant dans l'utilisation de nos solutions techniques. Rattaché(e) à l'ingénieur support, vous apprendrez une large gamme de connaissances sur les calculateurs, véhicules modernes, méthodes de diagnostic et résolution de problèmes, tout en contribuant à l'amélioration de nos outils et processus.
Vos missions principales :
- Comprendre les besoins et problématiques des clients.
- Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels.
- Collaborer avec l'équipe pour résoudre des problèmes techniques complexes.
- Guider les clients dans la résolution d'incidents liés à leurs véhicules.
- Prendre le contrôle du système informatique du client si nécessaire via TeamViewer.
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction.
- Participer à l'amélioration des process : création/mise à jour de FAQ, outils, compatibilités, etc.
Compétences requises :
- Anglais écrit et parlé obligatoire (langue officielle du support).
- Patience et capacité à communiquer avec des clients du monde entier.
- Maîtrise des outils comme Gmail (fonctions avancées) et TeamViewer.
- À l'aise avec l'informatique et les nouvelles technologies.
- Connaissance approfondie du fonctionnement des véhicules modernes (auto/moto).
- Passion pour l'automobile indispensable.
Soft skills recherchés :
- Sens de l'écoute et esprit analytique.
- Goût du contact client et capacité à gérer le stress.
- Organisation, rigueur et flexibilité.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Votre profil :
- Minimum 2 ans d'expérience en support technique ou service client (alternance incluse).
- Anglais technique indispensable.
- Allemand, chinois ou autre langue (espagnol, portugais, italien, etc.) sont un plus.
- Connaissances en IT embarqué véhicule sont un atout.
Conditions :
- Poste basé principalement au bureau avec possibilité d'évolution vers du distanciel.
- Horaires : lundi à vendredi, 9h-17h.
- Permis de conduire valide (préféré).
Pourquoi rejoindre BFlash ?
Chez BFlash, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences techniques dans un environnement dynamique et passionnant, entouré(e) d'une équipe expérimentée et bienveillante. Vous participerez à la croissance d'une entreprise en plein essor, reconnue pour son expertise et sa qualité de service.
Envie de relever ce défi ?
Envoyez-nous votre CV et une lettre de motivation en anglais détaillant votre passion pour l'automobile et votre expérience en support technique.
Rejoignez-nous et faites de votre passion un moteur d'excellence !
Experience: 24 Mois
Compétences: Procédures d'entretien de véhicules,Techniques de réparation rapide,PASSION AUTOMOBILE
Langues: Allemand souhaité,Anglais exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: 24 Mois
Compétences: Procédures d'entretien de véhicules,Techniques de réparation rapide,PASSION AUTOMOBILE
Langues: Allemand souhaité,Anglais exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.