Les missions du poste
Description de l'entreprise
La Banque Populaire Rives de Paris : Proche et Engagée !
Implantée dans 7 départements d'Ile de France et dans l'Oise, la Banque Populaire Rives de Paris est présente à travers un réseau de 222 points de vente, et a la confiance de près de 732 000 clients dont 216 500 sociétaires.
Rejoindre la Banque Populaire Rives de Paris c’est adhérer à une banque coopérative, proche et engagée dans la satisfaction de ses clients.
C’est aussi intégrer une banque attentive à l’épanouissement professionnel de ses collaborateurs grâce à une politique RH qui met l’accent sur la formation et la mobilité interne.
Bénéficiez des opportunités que peut vous offrir la Banque Populaire Rives de Paris, l'une des premières banques du Groupe BPCE (2e groupe bancaire français) en rejoignant nos 2600 collaborateurs !
Nous rayonnons sur les départements suivants : l'Oise, le Val d'Oise, la Seine Saint Denis, Paris, l'Essonne, les Hauts-de-Seine, le Val-de-Marne.
Rejoignez un top employeur ! (certification qui atteste des meilleures pratiques RH des entreprises.)
Une opportunité unique vous attend 🚀🌍!
Plus d’informations et de témoignages sur notre site recrutement
Poste et missions
Activités en qualité de Tech-Lead :
- Capacité à traiter tout type de sujets techniques, s’informer, se mettre en relation avec les bonnes personnes pour faire avancer ces derniers.
- Capacité de gérer des projets avec une compréhension des enjeux / études / retour auprès du management sur coût / objectifs / ressources
- Capacité à travailler en équipe et faire monter en compétences les collaborateurs de l’AU
- Capacité à adapter son discours en fonction de l’interlocuteur en face de lui
- Capacité à prioriser les sujets
Activités quotidiennes :
- Répond aux demandes des collaborateurs BPRI quel que soit le canal, principalement téléphonique.
- Prend en charge les dysfonctionnements, recherche et propose des solutions opérationnelles en collaboration avec les experts Siège ou BPCE-IT
- Assure le suivi des demandes et des incidents jusqu’à leur résolution et relance les acteurs le cas échéant
- Aide à la navigation ergonomique et fonctionnelle sur les applications et matériels utilisés
- Fait remonter les informations pertinentes, les alertes (incidents récurrents)
- Identifie les demandes récurrentes pour partager les bonnes pratiques avec l’équipe et les utilisateurs (création de tutos/ communications / procédures)
- Réinitialise les mots de passe des collaborateurs banque
- Est force de proposition sur l’amélioration continue du traitement de l’activité et de son organisation
- Maintient la base de connaissance
- Participe à l’accueil des nouveaux arrivants, alternants, stagiaires
- Prépare tous les équipements informatiques pour les collaborateurs de la banque (hors PC agences)
- Assure les visites proactives d’agence (démarche Cocooning) pour capter, résoudre, remonter les besoins des collaborateurs de l’agence
- Accompagne le déploiement de projets IT auprès des collaborateurs, en agence comme au Siège (préparation et suivi du déploiement, communications, formation, référent auprès de l’équipe)
Profil et compétences requises
De formation supérieure, vous possédez une expérience significative dans la gestion de projets au sein d'une Assistance Utilisateurs bancaire.
Les prérequis :
- Être mobile sur le territoire Banque Populaire Rives de Paris
- Techniques de l’entretien téléphonique orientées satisfaction utilisateurs
- Appétence aux nouvelles technologies
- Qualités relationnelles et rédactionnelles. Sens de l’accueil et de l’écoute. Très orienté satisfaction utilisateurs
- Une expérience dans le domaine bancaire et la gestion de la relation clients est souhaitée
- La connaissance et le respect des règles et consignes de sécurité et de confidentialité
- Connaissance des matériels informatiques et solutions nomades au sein de la banque
- Connaissance des outils de bureautique (Office 365)
- Connaissance des approches projet
- Connaissance des pratiques d’amélioration continue
- Compréhension de l’écosystème des Systèmes d’Information (acteurs-clés)
Informations complémentaires sur le poste
- Poste basé à Etoile (Paris 13) du lundi au vendredi
- Permanences à organiser au sein de l’équipe pour couvrir l’amplitude horaire de 8h15 à 17h30
- Être mobile et prévoir des déplacements dans les différentes entités de notre établissement