Postée il y a 24 heures
RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.
Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et de
transport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev.
RATP Dev assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains et interurbains dans 16 pays où plus de 100 filiales opèrent. Grâce au professionnalisme de nos 25 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Responsable Offre (H/F) en CDI pour notre filiale RATP Dev Caen la mer qui assure l'exploitation du réseau de transport Twisto sur la communauté urbaine de Caen la mer.
Le réseau est composé de : 19 lignes de bus,1 navette centre-ville, Twisto Access (service de transport à la demande dédié aux personnes à mobilité réduite), Twisto Assist (service d'accompagnement de voyageurs sur le réseau), Services Résago et Twisto Flex (lignes sur réservation), Véloloc (400 vélos en location longue durée), 60 stations Vélolib (vélos en libre-service), Vélopark (6 abris vélos sécurisés), Twisto Auto (8 voitures en libre-service, sur réservation), 2 parkings relais à Ifs Jean Vilar et Côte de Nacre et 3 lignes de tramway (T1,T2 et T3).
MISSIONS :
Au sein de la Direction Marketing et Commerciale, le Responsable Offre (H/F), avec son équipe, participe activement à la définition et à la mise en oeuvre de la politique marketing et commerciale.
Il répond aux attentes de la collectivité en proposant des évolutions efficientes de l'offre adaptées aux attentes des usagers et plus largement des personnes qui vivent et se déplacent sur le territoire, dans une logique de complémentarité de tous les modes de transport (tram, bus, transport à la demande, lignes complémentaires, services vélo en libre-service et location longue durée, autopartage, marche). Il est aussi le garant de l'information statique et temps réel délivrés aux voyageurs.
RESPONSABILITES ET ACTIVITES :
Vous aurez pour mission de concevoir et réaliser le programme d'études et enquêtes :
- Élaborer le plan annuel et pluriannuel d'études, en fonction de la stratégie de l'entreprise et dans le respect de ses engagements contractuels.
- Mettre en oeuvre les études, en interne ou confiées à des prestataires : définir la méthodologie et le planning, consulter les prestataires, organiser/superviser la réalisation, le traitement et l'analyse, tenir le budget.
- Proposer, en fonction des résultats des études, des pistes d'évolution argumentées pour améliorer la qualité et l'efficacité des services.
Vous piloterez l'offre de mobilité :
- Elaborer des propositions d'évolution du réseau de transport répondant à la stratégie et aux attentes de la collectivité ainsi qu'à l'évolution des besoins de mobilité en tenant compte des impératifs économiques et sociaux.
- Accompagner leur mise en oeuvre sur le terrain, en coordination avec les autres pôles de la direction marketing et en étroite collaboration avec le service méthodes d'exploitation et les sous-traitants.
- Suivre l'évolution du marché des déplacements et des projets de la Communauté urbaine Caen la mer par une veille permanente du territoire et du marché
- Veiller à la cohérence des produits et services proposés et de l'offre globale du réseau.
- Suivre et analyser les indicateurs de qualité et de performance des produits (fréquentation, réclamations clients, etc.). Rechercher les causes des évolutions constatées.
Vous assurerez la veille et l'innovation :
- Suivre l'évolution du contexte et du marché local (projets urbains, évolution de l'emploi, de l'enseignement) et du marché du transport.
- Observer régulièrement sur le terrain la réalisation du service (visite de ligne, échange avec les conducteurs, observations clients)
- Assurer une veille marketing sur les réseaux du Groupe et de la concurrence, ainsi que les innovations dans d'autres secteurs d'activité.
- Être force de proposition de nouvelles solutions de mobilités et d'innovations au service des clients.
Vous piloterez la stratégie d'information voyageurs :
- Concevoir la stratégie d'information voyageurs statique et temps réel
- Définir les besoins en termes d'IV tout au long du parcours voyageurs :
- Avant, pendant et après trajet,
- Sur l'ensemble des modes,
- Sur les différents lieux de passage dont les parkings relais et pôles d'échanges multimodaux,
- En fonction de la situation (normale / perturbée prévue / perturbée imprévue),
- De l'affichage (statique / dynamique), de la donnée (théorique / temps réel), du canal de diffusion (en gare / en embarqué / à distance), du public (i.e. personnes fragiles)
- Mettre en oeuvre les outils nécessaires à la production de l'information voyageurs
- Être le garant de la qualité de l'information dispensée aux clients
Vous managerez l'équipe et travaillerez de manière collaborative avec les autres services :
- Accompagner l'équipe dans la réalisation de ses missions
- Fédérer autour des objectifs du service et de l'entreprise
- Développer les compétences de l'équipe par le suivi individuel
- Réaliser les entretiens annuels/professionnels de l'équipe et le suivi managérial
- Travailler de façon très transversale avec les autres pôles de la Direction Marketing et Commerciale pour lesquels il se place comme fournisseur de services
- Travailler avec les autres services de l'entreprise, notamment le pôle Etudes et Méthodes et le pôle Qualité de Service (et notamment l'équipe Signalisation, Voirie et Travaux)
- Participer aux projets de la Direction Marketing et Commerciale et de l'entreprise.
Issu d'une formation supérieure Bac +4/+5 en Marketing, Géographie, Transport ou Commerce, vous disposez d'une première expérience similaire réussie.
Doté de compétences managériales, votre force de proposition, vos capacités rédactionnelles, votre réactivité ainsi que votre rigueur, vous permettent de repérer et d'anticiper les évolutions et les tendances du marché.
De plus, vous avez une capacité relationnelle certaine et le sens du travail en équipe.
Vous avez le goût du terrain, êtes rigoureux, organisé, à l'écoute et réactif.
Vous êtes autonome, dynamique, curieux, force de proposition et avez conscience de la disponibilité que peut nécessité un tel poste.
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :
- Statut : Agent de maîtrise
- Poste en CDI à temps complet basé à Fleury sur Orne avec des déplacements réguliers sur le terrain (Communauté urbaine de Caen la mer)
- Vous managerez une équipe composée de deux chefs de produits, d'un responsable information voyageurs et d'une équipe information voyageurs (téléphonique et AIC)
- Au sein de la Direction Marketing et Commerciale, le responsable offre travaille en étroite collaboration avec la communication interne, externe et le pôle Vente et Relation Clients.
- Cette offre est diffusée en interne et en externe. Vous avez jusqu'au 28 février pour envoyer vos candidatures.
Compétences : Marketing, Offre, Transport, Service aux voyageurs, Management, Communication
Issu d'une formation supérieure Bac +4/+5 en Marketing, Géographie, Transport ou Commerce, vous disposez d'une première expérience similaire réussie.
Doté de compétences managériales, votre force de proposition, vos capacités rédactionnelles, votre réactivité ainsi que votre rigueur, vous permettent de repérer et d'anticiper les évolutions et les tendances du marché.
De plus, vous avez une capacité relationnelle certaine et le sens du travail en équipe.
Vous avez le goût du terrain, êtes rigoureux, organisé, à l'écoute et réactif.
Vous êtes autonome, dynamique, curieux, force de proposition et avez conscience de la disponibilité que peut nécessité un tel poste.
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :
- Statut : Agent de maîtrise
- Poste en CDI à temps complet basé à Fleury sur Orne avec des déplacements réguliers sur le terrain (Communauté urbaine de Caen la mer)
- Vous managerez une équipe composée de deux chefs de produits, d'un responsable information voyageurs et d'une équipe information voyageurs (téléphonique et AIC)
- Au sein de la Direction Marketing et Commerciale, le responsable offre travaille en étroite collaboration avec la communication interne, externe et le pôle Vente et Relation Clients.
- Cette offre est diffusée en interne et en externe. Vous avez jusqu'au 28 février pour envoyer vos candidatures.
Compétences : Marketing, Offre, Transport, Service aux voyageurs, Management, Communication