Postée il y a 24 heures
Le COSAT, association à caractère social, recherche pour sa résidence de vacances à Gruissan un agent d'accueil polyvalent H/F.
MISSIONS
Sous l'autorité du responsable de site et de la direction du COSAT, le/la chargé(e) d'accueil polyvalent aura pour missions principales :
Accueil et relation avec les adhérents :
Accueillir, renseigner et orienter les adhérents avec professionnalisme et courtoisie (physiquement et par téléphone)
Gérer les réservations, organiser le planning des séjours et encaisser les paiements
Assurer la gestion administrative et la relation client (e-mails, suivi des dossiers)
Informer les adhérents sur les prestations du site ainsi que sur les activités culturelles et touristiques locales
Participer à l'organisation et à la gestion des événements
Traiter les réclamations et signaler tout dysfonctionnement à la direction
Entretien et maintenance des locaux :
Assurer le nettoyage et l'entretien des locaux et appartements en respectant le planning de travail
Réaliser les états des lieux entrants et sortants (check-in/check-out)
Veiller à la bonne utilisation et à l'entretien du matériel et des produits mis à disposition
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité
Signaler tout dysfonctionnement ou anomalie
Assurer des réparations basiques si nécessaire
Faciliter le travail des entreprises ou partenaires en cas de besoin
Descriptif non exhaustif.
COMPÉTENCES REQUISES
Expérience et savoir-faire :
Expérience significative dans l'accueil du public
Maîtrise des outils bureautiques et procédures d'encaissement
Connaissance des techniques de nettoyage et d'entretien
Capacités rédactionnelles et organisationnelles
Connaissance des normes d'hygiène et de sécurité
Capacité d'adaptation aux variations d'activité
Aptitude à effectuer des tâches d'entretien et de maintenance de base
Qualités personnelles :
Sens du service et aisance relationnelle
Rigueur et organisation
Autonomie et adaptabilité
Esprit d'équipe et sens du service
Discrétion et professionnalisme
CONDITIONS DE TRAVAIL
Aucune prise de congé possible entre le 1er mai et le 30 septembre
Travail selon un planning mensuel par roulement en fonction de l'activité
Horaires incluant les week-ends et horaires décalés selon les besoins du service
Experience: Débutant accepté
Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Accueillir, orienter, renseigner un public,Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles,Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité,Organiser les conditions de séjour pour une clientèle,Procéder à l'encaissement
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Accueillir, orienter, renseigner un public,Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles,Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité,Organiser les conditions de séjour pour une clientèle,Procéder à l'encaissement
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.