Quelles seront vos missions ?
Accompagner, former et animer votre équipe de conseillers.
Veiller au respect des objectifs (délais et qualité).
Assurer la bonne marche de la cellule (gestion des horaires, gestion des absences).
Être garant des bonnes conditions de travail (logistique, locaux, matériel informatique).
Veiller à la bonne application des process.
Traiter les escalades et répondre aux questions techniques émises par les conseillers.
Analyser les retours « satisfaction abonné » dans le cadre d'une politique d'amélioration continue.
Remonter les informations et être force de proposition.
En fonction des besoins, être en mesure d'effectuer les missions de Technicien(ne) conseil en back up
Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free.
Chaque jour, plus de 1500 collaborateurs prennent soin de nos abonnés en leur offrant un service premium : interaction, proximité et qualité sont les maîtres-mots de notre concept sur-mesure.
Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nos conseiller(e)s s'adaptent aux besoins des abonnés pour leur apporter pleine satisfaction dans l'utilisation de nos services.
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