Notre hôtel :
Le Renaissance Paris Arc de Triomphe***** est un hôtel Lifestyle 5*au coeur de l'effervescence parisienne, proposant des découvertes locales et des expériences uniques à ses clients.
Nos trois valeurs sont les suivantes : local, intrigant, indépendant.
Vos missions :
En tant que Night Butler, vous jouez un rôle central dans l'expérience client. Vous êtes le premier point de contact des clients lors de leur arrivée à l'hôtel, et contribuez à leur offrir un séjour inoubliable, grâce à un accueil chaleureux et authentique.
Vous contribuez pleinement à l'expérience client et au bon fonctionnement de notre hôtel, grâce aux missions suivantes :
Assurer la bonne gestion des bagages des clients, dès leur arrivée et lors de leur départ ;
Etiqueter les bagages des clients, à leur arrivée et au moment de leur départ, selon les procédures en vigueur ;
Prendre en charge les voitures des clients, selon les procédures en vigueur, et après vérification de la voiture avec le client ;
Assurer le service du Room Service en suivant les procédures d'hygiène et de préparation des commandes mis en place par la Cuisine ;
Effectuer les livraisons des commandes du Room Service en chambre conformément aux standards de l'hôtel et de Marriott ;
Assister les clients pour toute demande technique concernant l'équipement de leur chambre, selon les procédures de maintenance définies par le Service technique ;
Si nécessaire, se rapprocher du Night Audit Superviseur pour résoudre les problèmes techniques des clients ;
Développer ses connaissances sur les attractions locales, la culture, et les clients de la marque Renaissance afin de connaître au mieux l'environnement de l'hôtel ;
Préparer des recommandations personnalisées pour les clients ;
Répondre au téléphone avec courtoisie, en transférant les appels aux services appropriés, et en prenant les messages avec précision ;
Appliquer les procédures de santé et de sécurité pour garantir la propreté et la sécurité de l'hôtel ;
Reporter tout incident ou accident à son responsable ;
Suivre les procédures de sécurité en cas d'urgence (évacuation, situations médicales ou catastrophes naturelles) ;
Identifier et signaler toute procédure de travail non sécurisée.