MICROFUN 88
Postée il y a 2 jours
OBJECTIF GÉNÉRAL Le (la) technicien(ne) de maintenance informatique assure en toute autonomie le service après-vente du magasin, incluant la réparation, la configuration et l'assistance informatique pour les produits assemblés en atelier et commercialisés ou non en magasin. Il (elle) veille à maintenir son niveau de compétences et suit les évolutions technologiques. Il (elle) peut également être amené(e) à commercialiser des équipements et services informatiques dans le respect des valeurs de l'entreprise.
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MISSIONS ET RESPONSABILITÉS
Support et maintenance informatique
- Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels et logiciels.
- Identifier et proposer des solutions adaptées aux clients.
- Réaliser les opérations de réparation et d'entretien et toute autre prestation proposée par l'entreprise.
- Assembler les PC fixes vendus en magasin en respectant les spécifications demandées.
- Effectuer des tests pour vérifier le bon fonctionnement du matériel.
- Assurer le dépannage à domicile et à distance.
- Suivre l'évolution technologique pour garantir des interventions efficaces.
- Trier, recycler et revaloriser les matériaux obsolètes.
Gestion administrative et commerciale
- Élaborer des devis et chiffrer les réparations.
- Gérer les dépannages clients et la restitution du matériel en atelier
- Renseigner les outils de suivis (logiciel de prise en charge, devis, bons de commande, facturation).
- Mettre à jour des fiches d'intervention et des procédures internes
- Assurer les retours SAV des matériels sous garantie.
- Informer le responsable hiérarchique en cas de conflits avec les clients.
- Suivre l'état des stocks de matériel informatique et alerter en temps utile afin d'éviter toute rupture.
- Participer aux réunions avec la direction.
Accompagnement et conseil client
- Accueillir et orienter les clients en atelier.
- Conseiller sur les solutions de réparation et les produits.
- Assurer des formations et accompagnements à l'utilisation du matériel.
- Partager ses connaissances avec l'équipe.
Atelier et logistique
- Assembler des ordinateurs sur mesure sous supervision du responsable d'atelier.
- Organiser l'atelier et assurer son bon fonctionnement.
- Passer les commandes de pièces détachées auprès des fournisseurs.
- Informer le commercial des spécificités techniques rencontrées afin d'anticiper les ventes ou améliorer les conseils clients.
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COMPÉTENCES REQUISES
Connaissances
- Utilisation des outils, équipements et logiciels de réparation.
- Diagnostic et résolution des pannes fréquentes.
- Composants et spécificités des différentes marques de PC.
- Bases de l'outil EBP point de vente.
- Procédures internes et conditions générales de vente.
Savoir-faire
- Adapter son langage selon l'interlocuteur.
- Monter, démonter et assembler du matériel informatique.
- Diagnostiquer des pannes complexes et simples.
- Réaliser des prestations de service.
- Gérer les priorités et les imprévus.
Savoir être
- Discrétion et respect des informations confidentielles.
- Curiosité et autonomie.
- Patience et gestion du stress.
- Rigueur et méthode.
- Sens du travail en équipe et bonne communication.
- Réactivité et sens du service client.
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Horaires 35 heures
Mardi 9h30-12h30 et 14h-18h30
Mercredi au vendredi 10h-12h30 et 14h-18h30
Samedi 9h30-12h et 14h-18h
Experience: 2 An(s) - sur un poste similaire
Compétences: Administrer un système d'informations,Apporter une assistance technique aux équipes,Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives,Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques,Réaliser la maintenance de premier niveau,Assurer la conformité des opérations de maintenance,Communiquer auprès de ses clients internes et externes,Contrôler la conformité d'un équipement, d'une machine, d'une installation,Contrôler le déroulement de travaux,Mener un diagnostic ou un test/essai technique,Structurer, synthétiser des informations
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Commerce de détail d'ordinateurs, d'unités périphériques et de logiciels en magasin spécialisé
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Depuis 30 ans, MicroFun accompagne les particuliers et les PME dans leurs besoins informatiques avec une approche humaine et personnalisée. Situé au centre ville d'Epinal, notre espace de vente de 100 m² propose le meilleur de la micro-informatique. Notre atelier de réparation rapide sans rendez-vous garantit des interventions efficaces, réalisées par des techniciens passionnés. Un service de proximité, réactif et engagé, qui place la satisfaction client au coeur de ses priorités.
Experience: 2 An(s) - sur un poste similaire
Compétences: Administrer un système d'informations,Apporter une assistance technique aux équipes,Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives,Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques,Réaliser la maintenance de premier niveau,Assurer la conformité des opérations de maintenance,Communiquer auprès de ses clients internes et externes,Contrôler la conformité d'un équipement, d'une machine, d'une installation,Contrôler le déroulement de travaux,Mener un diagnostic ou un test/essai technique,Structurer, synthétiser des informations
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Commerce de détail d'ordinateurs, d'unités périphériques et de logiciels en magasin spécialisé
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Depuis 30 ans, MicroFun accompagne les particuliers et les PME dans leurs besoins informatiques avec une approche humaine et personnalisée. Situé au centre ville d'Epinal, notre espace de vente de 100 m² propose le meilleur de la micro-informatique. Notre atelier de réparation rapide sans rendez-vous garantit des interventions efficaces, réalisées par des techniciens passionnés. Un service de proximité, réactif et engagé, qui place la satisfaction client au coeur de ses priorités.