Postée il y a 24 heures
IT-NewVision est une entreprise de services numériques spécialisée depuis 2007 dans l'intégration de systèmes d'information pour les secteurs de l'eau et de l'énergie.
Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l'exploitation des données.
Nous accompagnons dans leur transformation digitale nos clients grands comptes de l'énergie et de l'eau, entreprises locales de distribution ou fournisseurs d'énergie sur quatre volets :
- Le conseil métier,
- Lintégration de SI Clientèle,
- Le développement d'applications sur mesure,
- L'externalisation de processus métier.
Nous avons su nous entourer des solutions leaders sur leur segment de marché et sommes aujourd'hui sans conteste un acteur incontournable du secteur de l'Energie et des Utilities.
Dans un contexte de transformation et de conduite du changement à tous les niveaux de l'entreprise, vous conduisez les différentes phases de vos projets, de l'expression des besoins jusqu'à la conduite du changement, l'administration de ServiceNow et l'accompagnement des utilisateurs. Vous vous assurez de l'adéquation permanente des solutions aux exigences métiers.
La Direction des Systèmes d'Information basée à Courbevoie, recherche un Consultant administration ServiceNow et Support Utilisateur confirmé (F/H).
Au sein du Pôle Système d'Information Clientèle de la DSI et sous la responsabilité du Responsable du Support Utilisateur Applicatif, vos principales missions seront les suivantes :
- Administration ServiceNow : montée de version, gestion des nouveaux besoins.
- S'assurer que les applications informatiques sont utilisées dans les meilleures conditions possibles.
- Contribuer à l'amélioration des applications et de leur utilisation.
- Contribuer à promouvoir et à diffuser les bonnes pratiques « métier ».
- Traiter les demandes métiers de niveau N1 (corrections simples), voire N2 pour certains logiciels.
- Réaliser des contrôles de disponibilités des applications.
- Qualifier et trier les demandes complexes de niveau N2 (demandes plus complexes nécessitant l'intervention d'une autre équipe).
- Administration des applications : création d'utilisateurs, mise à jour des paramètres nationaux
- Participation aux recettes des corrections d'anomalies et des évolutions.
- Veiller à faire respecter les bonnes pratiques et la bonne utilisation des logiciels
- Apporter de l'aide et conseiller les utilisateurs finaux dans la gestion de leurs demandes et dans l'utilisation des logiciels
- Mettre à jour ses connaissances en fonction des évolutions des applications.
- Mise en oeuvre d'actions, à la demande de la Direction Clientèle, à destination des Centres Régionaux.
- Rédiger et mettre à jour de la documentation interne (suivi d'une base de connaissance).
Expérience et certification requises
- Bac +5 dans le secteur de l'informatique
- Expérience significative de 4 ans minimum dans le support applicatif et dans l'administration de ServiceNow
- Certifications exigées : CAS, ITSM et MTCS de niveau 3
Compétences techniques demandées
- SQL - Confirmé - Impératif
- ServiceNow - Confirmé - Impératif
- Système d'infomation - Confirmé - Impératif
Compétences linguistiques
- Français : courant - impératif
- Anglais : professionnel - souhaité
Autres compétences
- Proactivité
- Sens du service client
- Autonomie
- Qualités rédactionnelles et orales
- Capacités d'analyse et de synthèse
Expérience et certification requises
- Bac +5 dans le secteur de l'informatique
- Expérience significative de 4 ans minimum dans le support applicatif et dans l'administration de ServiceNow
- Certifications exigées : CAS, ITSM et MTCS de niveau 3
Compétences techniques demandées
- SQL - Confirmé - Impératif
- ServiceNow - Confirmé - Impératif
- Système d'infomation - Confirmé - Impératif
Compétences linguistiques
- Français : courant - impératif
- Anglais : professionnel - souhaité
Autres compétences
- Proactivité
- Sens du service client
- Autonomie
- Qualités rédactionnelles et orales
- Capacités d'analyse et de synthèse