Technicien Hotliner H/F

Les missions du poste

Dans le cadre de son développement, Scutum est à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis de demain. Depuis 1990, SCUTUM protège et maintient plus de 100 000 entreprises et particuliers en France et à l'international. Acteur global de la sûreté sécurité en Europe et aux Etats-Unis, SCUTUM apporte des solutions technologiquement innovantes pour répondre aux besoins des plus grands groupes.

Description du poste et Missions

Au sein de nos équipes basée à Orvault, vous intégrez un service clé dans la gestion des clients. En tant que technicien(ne) Hotliner, vos principales missions sont les suivantes :

• Gérer les appels entrants et sortants : identification de l'appelant, du motif de l'appel et du degré d'urgence.
• Rechercher l'historique et les antécédents.
• Effectuer les actions de diagnostic ou de résolution technique adaptée par connexion ou non sur les systèmes distants, selon les caractéristiques produits et attentes des clients concernés.
• Informer le cas échéant les acteurs internes des interventions à prévoir, en niveau 2 ou sur le terrain.
• Rendre compte des incidents et/ou anomalies en temps réel et inscrire les appels dans les outils internes
• Etre responsable de la bonne tenue du matériel et des outils de télémaintenance.

Profil recherché

• Vous disposez d'au moins un BAC+2 et justifiez d'au moins une expérience significative similaire.
• Vous avez une appétence pour l'informatique et la satisfaction client.
• Vous disposez d'une grande capacité d'écoute, d'observation, d'analyse et vous avez le goût du contact et de la pédagogie. Vous êtes disponible, adaptable, diplomate, dynamique, autonome, rigoureux et perspicace.

Informations utiles

• Mutuelle
• Titre-Restaurant
• CSE