STAGE - GUEST RELATIONS H/F

Les missions du poste

Et si nous faisions connaissance ?!

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier, Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16 établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions d’euros.

Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France, à Rennes (oui, nous sommes bretons !), mais aussi très bientôt en Europe.

Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de l’hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott International®, Best Western® Hotels & Resorts, B&B Hotels®…

Au pied de la station de Métro Pointe du Lac (ligne 8) et du futur 1er téléphérique urbain d’Ile-de-France, l'hôtel Marriott Courtyard Paris Créteil Pointe du Lac **** offre 112 chambres. Cet hôtel, qui fait également face à la Maison du Handball de la FFHB (Fédération Française de Hand Ball) et du centre de recherche Valéo, dispose d’un restaurant-bar ouvert au grand public, de 2 salles de séminaire, d’un Business Corner, d’un espace de free-working et d’une salle de fitness. Il offre à sa clientèle toutes les prestations 4 étoiles et standards internationaux reconnus des hôtels Courtyard® by Marriott®, d’une décoration inspirée du design brutaliste des années 1960 et du graphisme des rails dans une atmosphère contemporaine, élégante et conviviale. Un parking sécurisé est à disposition de la clientèle.

En tant que Guest Relations H/F, vous serez en support du Directeur de l’hôtel sur les différentes missions d’accueillir et renseigner les clients, assurer leur sécurité ainsi que celle de leurs biens. 

Ce stage très polyvalent vous permettra d'aiderau quotidien les autres services de l’hôtel, dans un esprit d’entraide et de travail en équipe pour satisfaire au mieux les clients.

Vous aurez pour principales missions :

• Personnaliser l’expérience client
• Contrôle en amont des réservations et profil clients (Repeat, anniversaire honeymoon etc.).
• Définir le traitement adapté à chaque client.
• Prise de connaissance des activités du jour de chaque client.
• Assurer la partie relationnelle (saluer les clients à l’arrivée et au départ, tour d’hôtel).
•  Mettre à jour les CARDEX clients
• Installer les amenities en chambre et autres demandes et faire le suivi.
•  Répondre aux problèmes et demandes du client.
• Etre en contact permanent avec les différents services de l’hôtel(restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients
• Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires clients, fiches de progrès sur les points bloquants, mesure des upselling et préparer les arrivées avec les autres équipes.
• Remettre les mots d’accueil et de départ personnalisés.

Ce job est fait pour vous si :

• Vous êtes en 1ére ou 2éme année de BTS : Gestion de la PME , SAM, Hôtellerie-Restauration ou en BUT : spécialité GACO ou BUT spécialité GEA 
• Vous êtes motivé et intéressé par le monde de l'hôtellerie
• Vous êtes créativitif.ve avec un bon esprit d’équipe, convivialité et disponibité
• Vous avec une excellente élocution et sens du relationnel et de l’accueil.
• Vous êtes diplomate, réactif.ve et une curiosité envers les modes de vie et cultures différentes.
• Votre anglais est opérationnel

Nous vous proposons :

• Un stage conventionné de 8 semaine maximum
• Une prise de poste immédiate
• La prise en charge du transport à 50%
• Des indemnités repas
• Un stage dans un superbe hôtel et une équipe sympa !
• L'opportunité d'intégrer un Groupe dynamique et en pleine expansion



N'hésitez plus et postulez pour vivre une aventure enrichissante !