Postée il y a 4 heures
- accueillir et orienter le public (accueil physique et téléphonique) ;
- gérer les formalités administratives courantes ;
- gérer les demandes simples relatives à l'état civil ;
- distribuer les formulaires d'autorisations d'occupation des sols ;
- tenir les listes électorales et les affaires funéraires avec l'agent en charge ;
- réaliser des tâches de secrétariat ;
- identifier et orienter les demandes d'aide sociale ;
- polyvalence avec le binôme social/scolaire
- SAVOIRS :
- connaître les instances et les processus de décision de la collectivité
- maîtriser les techniques rédactionnelles
- connaître et respecter les procédures administratives
- comprendre les enjeux des services publics
- connaître et respecter les principes de fonctionnement des administrations et des établissements publics
- maîtriser les techniques de secrétariat
- SAVOIR FAIRE :
- adapter et organiser les services d'accueil dans un objectif de proximité (guichet unique)
- optimiser la gestion des flux et les temps d'attente ;
- définir l'organisation logistique des bureaux ;
- être capable d'assurer une veille réglementaire et juridique ;
- préparer les documents de suivi des décisions administratives ;
- appréhender le caractère d'urgence des informations à transmettre ;
- réaliser la saisie de documents de formes et contenus divers ;
- rechercher des informations, notamment réglementaires ;
- vérifier la validité des informations traitées.
- SAVOIR ETRE :
- avoir le goût pour le contact et l'accueil du public ;
- être capable de gérer des dossiers très variés ;
- avoir le sens de l'organisation et du service public (déontologie et discrétion) ;
- disposer de qualités relationnelles (Relations directes et permanentes avec la population et les organismes publics).
Dans une logique de guichet unique, accueillir, orienter et renseigner le public, accompagner les usagers afin de leur permettre d'obtenir des renseignements administratifs et d'effectuer des démarches multiples grâce à des interlocuteurs de proximité désignés au sein de plusieurs administrations et organismes - Orientation des usagers vers les services internes ou externes compétents
- Agence postale locale : lettres & colis - Accompagnement du public sur l'outil informatique et les plateformes numériques - Organisation de l'espace d'accueil, gestion documentaire
- Mise en place d'un accompagnement personnalisé au titre du dispositif France Service sur rendez-vous le cas échéant
- Accompagnement des usagers dans la constitution de leurs dossiers liés à leurs démarches avec divers organismes : Caisse d'Allocations Familiales, Mutualité Sociale Agricole, Caisse Primaire d'Assurance Maladie, Caisses de Retraite, France Travail, Agence Nationale des Titres Sécurisés, Trésor public