Descriptif de la société
Le groupe Snetor, avec plus de 40 ans d’expérience en tant que distributeur de polymères et de produits chimiques, est présent dans plus de 70 pays et collabore avec une clientèle diversifiée. Dans le cadre de son expansion continue, le groupe recherche un(e) Customer Service (H/F) pour soutenir et structurer sa croissance.
Pré-requis pour cette offre d’emploi
Missions principales
Soutien Back-Office
- Saisie des PF/PO,
- Gestion de l’Assurance Crédit (demandes et suivis),
- Interface avec le département juridique/qualité pour collecter les documents techniques,
- Suivi des importations et contrôle des stocks (assurer la disponibilité des matériaux à l’entrée, rapport sur les pénuries de matériaux, liaison avec le personnel commercial concernant la disponibilité des produits),
- Documentation (Fiches techniques…),
- Interface pour la gestion des échantillons de matériaux,
- Suivi des paiements clients et envoi d’offres commerciales sur demande,
- Création de fichiers clients/prospects dans SAP,
- En l’absence du personnel commercial, et de manière occasionnelle, envoi des devis.
Soutien Service Client
- Gestion des commandes B2B,
- Gérer les commandes clients de A à Z (enregistrement, révision des délais, B/L, lots de documents, etc.),
- Tenir les clients informés du statut et de l’avancement de leurs commandes,
- Effectuer la facturation et l’émission des DNs, en s’assurant de l’exactitude des informations, notamment en matière fiscale, douanière et réglementaire,
- Suivi des paiements clients,
- Analyser et traiter les dysfonctionnements et litiges avec les contacts internes et externes,
- Signaler les dysfonctionnements qui ne peuvent pas être gérés à son niveau ou susceptibles d’affecter d’autres fournisseurs/clients en dehors de son périmètre.
Transport
- Organiser le transport selon les demandes des clients internes et assurer le suivi des services,
- Effectuer des consultations ponctuelles si la demande ne fait pas partie des flux déjà négociés et contribuer à la négociation de nouveaux contrats de transport,
- Aider à la conception du meilleur plan de transport sur la base des contrats et accords avec les partenaires.
Gestion des Stocks
- Organiser les opérations logistiques en fonction des demandes des clients internes et suivre les services,
- Coordonner les plannings de préparation des commandes avec les plannings de chargement des transports,
- Participer aux projets d’innovation et d’amélioration continue, notamment sur les moyens de communication.
Profil recherché
-
- Compréhension des éléments de la chaîne d’approvisionnement et des dynamiques du commerce international.
- Formation initiale : Diplôme de niveau Bac +3 en Commerce International et/ou Logistique.
- Expérience professionnelle : Première expérience réussie dans le commerce international ou la chaîne d’approvisionnement au sein d’un environnement d’entreprise.
- Compétences en communication : Forte capacité à communiquer avec une approche axée sur le client et orientée vers les solutions.
- Maîtrise de l’anglais et de l’allemand.
- Connaissance de SAP B1 et S4 est un atout.
- Connaissance des Incoterms, de la distribution et du commerce international.
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